虎年首个工作周，“三通一达”、顺丰、极兔和德邦等快递企业的不少网点和分拨中心陆续举行开工仪式，结束“春节模式”，开始恢复正常运营。同时，饿了么、达达等平台反映，外卖单量已经回到年前水平，骑手返工率也比较高。记者了解到，为了鼓励员工尽快返岗工作，各企业和网点也推出了实实在在的利好举措，包括发红包、涨工资、报车票等。
沪快递、外卖返岗率总体已达八成以上
正月初十上午8点，中通快递上海静安寺分部网点一片繁忙景象，十来名身着蓝色制服的快递小哥忙得热火朝天，同往常一样卸车、消杀、分拣，整理出需要自己派发的快递；然后，扫描包裹二维码录入信息，按照送货顺序娴熟地将快递整齐地放进快递车内。上午9点左右，纷纷启动满载着快递包裹的电动车出发，前往客户处准时派送快递包裹。
“春节期间响应中通总部春节不打烊的政策，我们安排了18名小哥值守，来保证节日里的寄递需求。现在，已经有80%的员工正常返工返岗了，网点从春节不打烊模式，无缝切换到常态运营模式，目前每天派件13000票左右。”网点负责人说。
不仅是中通，记者从圆通、顺丰、极兔、德邦等快递企业了解到，截止正月初十，沪快递业总体返岗率已达到八成以上。能从节日模式无缝切换到日常运营，主要原因是近几年快递业“春节不打烊”已成为常态。“春节假期，由于疫情阻碍出行，各地方倡导就地过年，线上采购年货成为主流趋势，我们的快递业务也迎来短暂的小高峰。”中通方面表示。
根据国家邮政局监测数据显示，自1月17日春运开始以来，截至2月6日，全国邮政快递业已累计揽收快递包裹38.9亿件，较去年农历同期增长34.1%；投递快递包裹44.6亿件，增长36.94%。
外卖方面，记者了解到，今年沪上骑士响应“原地过年”号召，减少出省、跨城流动。根据饿了么给出的数据，目前平台单量已经回到年前水平，骑手返工率也比较高。“过年期间，骑手留存率和去年差不多的，但是过年期间的单量比去年多许多，所以过年留守的骑手比较忙。”饿了么相关负责人表示。
部分特殊岗位、区域存在用工缺口
众所周知，相较于其他行业，快递、外卖行业的流动性相对高一些，常年处于招人的状态。“究其原因是年轻人不太愿意吃苦，招聘确实有难度。但这个行业按件计酬，确实是付出越多，工资越高。而且勤快的快递员可以不断拓展自己的客户，职业前景还是不错的。”极兔快递相关负责人坦言，但她表示，极兔节后并不存在缺工情况，不少转运中心返岗已达八成以上，与去年同期相比变化不大。“虽然年前返乡人数比去年略有增加，但流动率和去年相比基本持平。”
在快递行业中以大件快递业务为主的德邦，在复工情况中稍显特殊。德邦相关负责人称，截止初八，德邦快递总体复工率达51%，虽然比例刚刚过半，但由于业务与其他快递企业存在差异，因此整体复工人数相对收派件量人员尚可，部分部门存在缺口。“整体复工情况比去年要好，变化点主要还是今年春节不打烊节中没有电商件，整体到件量偏低，末端交付压力小。”
以德邦虹口区万安快递点部的情况来看：目前该网点整体复工率已达60%，存在一定缺工情况，虽然该网点年前返乡比去年减少，但快递员流动率却较去年增加。该网点负责人告诉记者，德邦的快递员均属于大件快递员，跟平时的快递员不一样，目前德邦正在将大件快递员岗位转成重货快递员，因此有快递员觉得任务比较吃力，导致离职率增加。“培养一个大件快递员，我们的成本和时间周期也比一般快递员要高。”
不过，该网点负责人也表示，大件快递业务的提成也较普通快递员要高很多，目前网点的派件压力主要是来源于大件快递员这个岗位存在招聘很难。
目前，除了特殊快递业务存在缺工情况，部分快递业务量较大的区域，也存在一定程度缺工情况。例如杨浦、虹口等居民较集中，春节期间小件快递积压较多的区域，所在网点目前主要以招聘兼职、临时工的形式缓解派件压力。
发红包、解决居住……行业多举措留人
随着网购需求逐年扩张，快递小哥、外卖小哥在城市社会生活中扮演着不可或缺的角色，每一个包裹、外卖都离不开他们的辛苦付出。要让快递员、外卖员有更好的工作体验，吸引更多年轻人投入服务行业，落实他们的薪资福利就是关键。
关心快递员，给他们更多的关怀，如今已经形成社会的共识，很多快递企业也积极作为。记者了解到，春节期间，各家快递公司为留守一线的快递员制定了多样、人性化的福利包，不仅提供薪资奖励、节日福利和节后调休，保障快递员劳有所得。年后开工，更是要求各网点根据自身情况分别制定不同的返岗激励政策，如返工红包，奖励内推优秀人才等。
不仅保障快递员劳有所得，企业还正在通过了解一线员工需求，来留住他们。“在上海，极兔有很多年轻的快递员，他们对于工作不止于满足生存需求，也非常重视社会对于他们工作的认同感与尊重感。改善社会感知、规范行业规则是在沪快递员迫切的需求。”极兔快递相关负责人表示。
“我们网点为快递小哥租了房子，就在网点附近3公里的地方，给他们提供宿舍，平时也有热水、手套等物资发放。春节的时候，我们也安排留守的快递小哥聚餐一起吃年夜饭。在我们网点业务比较好的小哥，每个月可以拿1万多块的工资。”中通快递上海静安寺分部经理表示。
饿了么方面表示，骑士在除夕前、春节期间、节后开工均可享受跑单补贴。除此之外，还为留守骑士提供额外的年终跑单奖，骑士可根据自己的时间情况选择是否参与跑单活动。最近多地出现降温、雨雪天气，平台也免费发放百万件防寒物资，如手套、护膝、围巾等。还联合爱心商户设立骑士驿站，在店内开辟一平米空间给骑士休息，提供手机充电、热饮等服务，骑士通过接单软件就能直接查找附近的休息驿站。