面对春节期间的服务刚需，经过上海市商务委的广泛动员，沪上家政龙头企业主动担当，通过提高待遇、福利保障、情感关怀等各种方式，确保家政人员稳定留岗、服务供给充足。2月8日，劳动报记者从上海市商务委、上海市家庭服务业行业协会了解到，目前上海家政服务市场供需有序，重点保障企业人员留岗率超过70%，有效保障了“一老一小”刚需服务需求和节前深度保洁等服务需求。据不完全统计，重点企业保障春节期间“一老一小”刚需服务家庭近2万户。

“春节期间，主要是以养老服务为侧重，目前在上海我们共有4家门店，其中闵行3家、松江1家。就服务来讲，临时性的保洁、擦窗等标准化服务，春节期间恐怕无法提供，不过在春节前、特别是去年的11月份，我们已经通过年前大促的形式，在节前提前完成和满足了一部分刚性需求、也给予了雇主一定的优惠。而春节保障方面，养老服务方面，重点保障无法自理的卧床老人，如果家政员返乡，会提前安排好替工、协调替工工资收入和节后返岗事宜及工作衔接。”宛心家政总经理周丽君告诉劳动报记者。

“留沪家政员和春节替工都会增加积分，也会进入其职业档案。积分越高、代表评价和评分越高，未来对雇主推荐时，都会作为其职业档案进行参考。在未来新一年的岗位推介和疗休养等事宜时，相应家政员都会享有优先权。”周丽君表示，家政企业采取“积分制”的准员工制模式，来进行激励和奖酬。“此外，这些留沪家政员有相当一部分会成为春节替工，我们会为其提供春节的‘温暖礼包’，以及100元的手机通信费，让留沪家政员感受到行业温暖。”

“春节刚需仍集中在‘一老一小’。‘一小’方面，春节期间的需求量相对有所减少，但对6个月至2岁的孩童的照护也是雇主颇为关心的。我们在春节前提前组织了几场培训，就春节期间如何对低龄幼儿进行照护，为社区中的年轻父母进行培训，缓解和克服照护难题。而目前，家事佳约有员工制的家政员300多人，留沪比例约为80%，主要是针对春节期间的‘为老服务’。通过物质留人、情感留人、制度留人等举措，实现春节刚需服务的家政人员稳定。”家事佳总经理吕敬辉透露。

此外，家事佳还有4名男家政员组成了一个小组，其中有2名主力、2名后备人员，主要负责为社区中多层无电梯的用户、特别是高龄老人提供爬楼服务。

“家政企业和家政员之间，雇主和家政员之间，都建立了信任和感情，在一定程度上也是情感留人的关键因素。”吕敬辉介绍，除了年夜饭和薪酬上浮，家政企业会为留沪家政员、包括家政员的来沪家属提供住宿。而从制度留人层面，家政企业有薪酬管理制度，春节期间的优秀家政员会有相应积分，通过激励机制来反馈到薪酬层面，其年度奖励也会相应增加。

“母婴护理主要是金牌月嫂特别紧俏，派单至少要提前3个月，一般都是在预产期提前4-5个月来订单。春节前后，我们已经提前统计，返乡家政员何时回沪、也储备了一部分应急人员。总体来看，人员虽然紧俏但能够保障和应对目前的订单需求。”姆爱创始人杨小明表示，为鼓励更多家政员留沪，家政企业已提前邀请一部分家政员家属来沪过年。“主要是解决住宿，有员工宿舍，不够的外面有临时公寓和酒店住宿，可以解决住宿问题。家政企业也安排了工作人员，会带领家政员家属游上海，看上海，在上海度过不一样的团圆年。”

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