日前，由上海市金融工会工作委员会、上海市保险同业公会组织开展的2025年上海保险业专项立功竞赛暨车险理赔服务技能竞赛团体决赛举办。

随着新能源车产业的快速发展以及人民生活水平的不断提高，车险服务受到了越来越多消费者的关注。上海市保险同业公会聚焦车险消费者重点关注领域，连续通过“2023年车险理赔服务质量专项提升行动”“2024年车险理赔服务深化年”以及“2025年车险服务创优年”等系列专项活动，持续推动上海车险行业提升车险服务质效，进一步增强车险消费者满意度和获得感。

作为“创优年”的重要活动之一，本次竞赛具有覆盖范围广、内容充实、形式新颖等特点，整场竞赛紧扣车险理赔服务实际工作，从真实业务场景出发，竞赛参与主体覆盖了各车险经营公司；人员范围涵盖近千名一线理赔人员；技能领域覆盖车险法律法规、新能源车险服务、反保险欺诈等14项关键能力，形成全链条能力检阅。

竞赛突破传统单一答题模式，构建车险理赔“理论+实操+服务”的车险理赔竞赛机制。第三方暗访测评环节聚焦服务质量，车辆定损环节直击理赔实操，模拟竞答环节覆盖责任判定、漏洞识别等实战场景，内容与车险理赔工作实际高度契合。

竞赛首创“同步竞赛+直播展示”模式，既保障评审公正性，又增强观赏性；交通事故责任判别环节采用抢答机制，并结合评委现场点评，兼顾紧张感与专业性；情景答辩环节邀请观赛嘉宾评分，强化互动性，使赛事不仅是技能比拼的擂台，也成为行业交流的平台。

本次竞赛通过“以赛促学、以赛促练、以赛促优”，激发了各车险经营公司理赔职工钻研专业、协同协作的工匠精神，为进一步服务广大车险消费者，助力上海城市交通排堵保畅，推动“行业发展”与“城市服务”水平提升注入新动力。

头图为团体赛“车辆定损”现场。受访对象供图