技术工具卡顿、系统数据不通、代际工具使用冲突……在数字化工具普遍的当下，这些职场中常见的“小麻烦”，正是“数字摩擦”的具体写照。据TeamViewer（德国数字化工作场所平台）11月发布的调研显示，高达80%的员工平均每人每月因技术问题浪费1.3个工作日；42%的受访企业承认，“数字摩擦”已导致公司遭受收入损失，并加剧员工流失。这种因技术缺陷、流程割裂或认知差异造成的不必要额外付出，正成为企业数字化转型的“隐形路障”。如何破除这一困境，让数字化真正释放生产力，成为当下企业必须面对的课题。

观点一

数字化改造不是简单“堆”工具

在数字化转型的热潮中，很多企业都想着“先把工具配齐”，却忘了打通背后的流程，往往这种“重采购轻整合”的做法，反而让“数字摩擦”越来越严重。

在知乎、脉脉等职场社交平台上就能搜到不少员工对自家企业数字工具的“牢骚”。有员工评论“抱怨”，公司把数字化改造当成“技术采购”，财务、人事、业务各搞一套，结果形成了“数据孤岛”。“报销要在OA系统填单，考勤要走另一款APP，客户信息还存在单独的CRM里，跨部门协作时，光同步数据就要花大半天。”

这种“只见工具不见流程”的转型，往往导致“增员不增效”：企业在数字化改造和技术人才招聘上投入巨大，却因系统壁垒形成新的效率梗阻。

埃森哲调研显示，仅9%的企业数字化转型成效显著，其余多数因缺乏系统战略，陷入“效率下降—成本上升—体验变差”的恶性循环。欧洲著名商学院IMD商学院人工智能、分析与营销策略教授Amit Joshi一针见血地指出：“技术应该被视为工具而不是战略，很多企业本末倒置，用AI只是因为它很酷，而非解决实际问题”。这种错误认知下，技术沦为“吉祥物”般的符号化存在，不仅未能提升效率，反而让员工在多个系统间反复切换、重复录入，挫败感直接传导至工作质量。

观点二

员工数字技能培训得“因材施教”

除了人与工具的“摩擦”，另一方面，不同年龄段或专业的员工对技术的适应能力差异，构成了职场“数字摩擦”的又一重挑战，也成为很多企业的头疼事。

智联招聘2024年底发布的《2024雇佣关系趋势报告》显示，53.3%的职场人已在工作中使用或学习AI技术，但代际差异显著：95后、00后的应用占比分别达58.4%和55.6%，均高于总体水平，而年长员工对新技术的接纳速度明显滞后。

有传统制造企业的HR向记者坦言，公司引入智能生产系统后，年轻员工很快就能上手数据分析模块，不少老技师却因操作不熟练产生抵触情绪，“年轻人嫌节奏慢，老员工怕被淘汰，跨代协作常闹矛盾”。

专家指出，破解这一问题，关键在于构建兼顾不同群体需求的定制化培训体系。这一方面，国内多家企业已探索出可行的实践路径。比如中国电信在推进全业务数字化过程中，针对不同年龄段员工设计了分层培训体系：35岁以下的青年员工主要聚焦数字化工具操作、新技术应用；35—50岁的中年员工强化数字化管理与流程优化能力，重点培训供应链数字化平台；50岁以上的资深员工则侧重战略思维与跨部门协同，主要提升对数字化改造的理解与落地能力。

这种“量身定制”的支持，既能让老员工借助数字化工具延续职场价值，也能让年轻员工在“与时俱进”中积累经验，最终实现全员齐头并进，在数字时代共进退。

观点三

员工“当家”才能真正提效

不管是打通流程还是做好培训，记者发现，打破“数字摩擦”的困局，关键在于转变员工与技术的关系——让员工从被动的工具使用者变为主动的意义赋予者。

华为公司的实践印证了这一趋势。该公司在2024年设立了“数字化赋能师”岗位，这些专业人员不仅负责技术培训，更致力于帮助员工将数字工具与业务场景深度结合；阿里巴巴旗下钉钉平台的数据显示，2024年企业员工发起的数字化工作流程优化建议同比增长150%，其中近三成被企业采纳并实施。这种自下而上的改进机制，让工具优化更贴近实际工作需求。

山东东明石化的“飞书一站式管理驾驶舱”就是员工主导改造的典范。记者了解到，这套系统是由车间员工李建恒带领团队自主开发的，“之前我们要在五个系统里查数据，开会前整理资料就要花两小时”。基于一线员工的实际需求，他们把生产技术、安全环保等模块整合到一起，还加入了AI隐患识别功能，现在车间会议效率提升超70%，一年能节约上千工时。

可见，数字化转型不是技术的独角戏，而是人的协同作战。当技术真正贴合人的需求，不再让人迁就工具时，数字化转型才能摆脱“隐形路障”，释放出真正的生产力红利。

头图来源：图虫