
“您好!欢迎乘坐强生出租车,很高兴为您服务。请您系好安全带,请问您去哪里?”一段简单的问候,张雄吉师傅每天要重复说上几十次,温暖着乘客的每次出行。这名53岁的出租车驾驶员从业17年,近期又有了一个颇响亮的称号“62580接单王”。张师傅说,开出租车处处见温情,“小小出租车是上海的一个个流动的窗口,驾驶员就是擦亮我们城市窗口的文明使者。”
张雄吉是强生出租五分公司的一名普通驾驶员,从业17年的他始终把优质服务视作自己理想追求。今年以来,强生对62580000电调系统进行了优化升级,推出了62580预约叫车系统(APP),提升乘客叫车的响应率和体验感。张雄吉的“接单王”称号也是从这里诞生的,特别是春节期间,他在七天假期平台接单总数为93单,可谓一枝独秀。
他向记者展示着这个APP新系统,自从公司APP上线后,他习惯于每天出车前打开62580APP接单,而且每天坚持在线时长达8小时。他说,自己的“秘诀”除了长时间在线,还有利用早晚高峰线上接单,“我充分利用这段时间一单接一单,根本停不下来,车辆的利用率也提高了。”网约车平台的出现曾对出租车行业产生很大冲击,也正因此,“这个平台是公司自己的”,让张师傅充满自豪感的是,“通过62580APP渠道叫车的客人,最多的还是老人或者小孩,他们对我们传统出租车更有信赖感。”
在出租行业中,张雄吉选择的是开“单班车”(即由一名驾驶员负责一辆车),驾驶员自主性更强但工作量也更大。每个清晨,他早上4、5点出门,晚上10点钟才回家。即便辛苦,他始终把一份职业荣誉感放在心头。去年,强生出租推出“安心送学”服务,由驾驶员早上送学生去上学、下午接回家里,这一贴心的服务受到不少市民欢迎。张师傅也是“送学”的驾驶员之一,“我们面临一个服务难点,就是学生下课上车的时间往往是会有变化的,需要驾驶员把握好。有的时候学生放学晚了、碰到点事情耽搁了是常有的,这也要求我们驾驶员不仅眼睛要快,更要有责任感,保障孩子们的上下学安全。”
最后张师傅信心十足地说:“出租行业一直都是城市必不可少的‘流动名片’。我们作为驾驶员,从自己做起,不断提升服务质量,出租车行业一定会越来越好。”