近段时间以来，配药仍然是一些居民急需解决的头等大事。3月26日，上海市总工会紧急集结13名顶岗志愿者组成市总配药志愿服务队，赶赴闵行区江川路街道，每天穿梭在小区与医院之间，为居民配送急需药品。

江川路街道地处闵行老工业区内，许多小区是上世纪60年代建成，居民老龄化程度高，慢病用药需求大。20多天来，这支配药志愿服务队在和居委、医院三方的不断磨合下，探索出一套高效简洁的操作流程。

居委：信息标准化加工，助力配药提速增效

居委是连接居民、志愿者和医院的桥梁纽带，肩负着收集整理居民配药信息，对接各医疗机构预约配药名额以及药品发放等工作。

针对大部分老年人不会使用智能手机这一现状，居委每天通过电话或上门收集居民配药需求，并对信息进行梳理、补充和更正。初筛后，居委会对信息进行二次标准化加工，理清姓名、地址、身份证号、联系电话和药品信息等内容。这其中，药品信息的准确与否直接影响着配药的效率，需要详细写明药品商品名、化学名、规格、配药量、是否同意替换药品等详细信息；对于特殊配药需求，还需收集药盒，方便志愿者配药。配药信息标准化后，居委会再根据汇总的信息，同志愿者确认慢性病药物、精神类药物和放化疗药物相对应的医院。

一般情况下，居委处理好当天的配药清单已是下午，正好是志愿者送药时段。此时，志愿者就能一手送药，一手取卡，减少了奔波次数，节约了工作时间。居委收到药品，对其消杀、核对后，便可以在当晚安排工作人员将药品分发到居民手中。

此外，为简化配药流程，减少志愿者在医院停留时间，江川社卫中心与各街道居委建立了联络机制，居委提前一天将配药清单发送至江川社卫中心指定联系群，志愿者次日无需预约，就可交卡开药，且全程实行闭环配药，做到了让数据多跑路，极大减轻了医生和志愿者的工作强度。

志愿者：统筹任务明确分工，实现效率最大化

记者了解到，统筹配药需求，明确人员分工，优化配药时段是市总配药志愿服务队实现效能最大化的有利法宝。

每天晚上，配药志愿服务队都会准时召开例会，总结当天配药情况，分配次日配药任务。江川社卫中心配药程序简单，但配药量大，是每天的大头；其余三级医院以及专科医院配药程序复杂，但配药量相对较少，因此，配药服务队会根据收卡情况，灵活机动安排次日前往各医院配药人员的数量。配药期间，各志愿者还特别注重团队作战，各环节分工协作明晰，极大提高了配药效率和成功率。

与此同时，随着上海分区分类差异化防控的实施，居民到医院配药人数与日俱增，各医院人手有限，排队配药成为了常态。如何才能节省配药时间，提高配药效率？市总配药志愿服务队为此总结出各医院相对排队人数较少的“黄金时间”。试行一段时间后，志愿者发现，根据“黄金时间”就诊配药，的确能有效节省配药时间。比如，对于市精神卫生中心闵行院区来说，志愿者去晚了必定要排长队，如果志愿者提早至8时入院，从挂号到取药的耗时就能缩短近40％；而对于市肿瘤医院闵行分院来说，志愿者就要推迟入院时间，上午10时以后就诊人数大为减少，排队时间亦相应缩短。

市总配药志愿服务队透露，根据各医院配药的不同要求，精准准备配药所需材料同样能省出不少时间。在日常配送药中，配药志愿服务队总结了各医院要求的最精简材料，每个医院要求各不相同，如江川社卫中心只需社保卡就可配药，但闵行精神卫生中心首诊就需要居委加盖公章的代配药介绍信、社保卡（身份证）、家庭住址、联系方式等材料。若居委按需精准提供材料，就可为志愿者省去许多整理材料的时间，还可避免出现因材料准备不全而无法配药的情况。

值得一提的是，市总配药志愿服务队在临时党支部成立后，充分发挥了党员模范带头作用，积极调动了服务队成员志愿服务的主观能动性。在服务过程中，配药志愿服务队主动思考问题，防范于未然，将问题化解在萌芽状态，有效提升了工作效率。

城市按下暂停键，志愿者、居委、医院只有环环相扣、通力协作，才能像齿轮一般有效运转起来，缓解居民最现实的就诊配药难题。截至4月22日，市总配药志愿服务队已累计服务居民7786人次。