第七届中国国际进口博览会开幕首日，换上一身新制服，把车擦得一干二净，在车厢里换上新的绿植，全国五一劳动奖章获得者、上海出租行业的首届“最美的姐”、强生出租公司驾驶员徐广梅驾车上路。这是徐广梅连续第七年参加进博会保障用车服务，为了给中外宾客提供优质舒适的乘车体验，她在车上备妥了急救包，里面放置了药物；考虑到孩子的哭闹，她还准备了玩具，另外，雨伞、餐巾纸、瓶装水等一应俱全。徐广梅说，小小车厢，就是进博会的“流动会场”，同样要展示“中国服务”“中国品牌”。

小车厢是“流动的会场”

根据公司规定，徐广梅要在下午4点前把车开到进博会P6停车场接送参展商。但这天，徐广梅准备下午1点就赶去。

“想要再踩点一下附近的路线，每届会展都有交通管制，要提前熟悉下有什么新变化。”连续服务七届进博会，她早已对场馆附近的道路烂熟于心，却仍然不放心。作为公司指定的进博会驾驶员，她感到十分自豪，宁愿放弃生意。

“四叶草”周边熟悉路况花了一个小时，漫长的排队等待后，下午4点20分，徐广梅接到了本次进博会保障用车的第一批客人。她接到几位外国参展商，需要送他们回下榻的酒店。车在道路上平稳行驶，然而行至半路，一位外国参展商突然满脸焦急，一边比划一边说着什么。徐广梅很快明白，原来是他把重要资料落在展馆了。

徐广梅深知这些资料对于参展商的重要性，她立刻用英语安慰道：“Don't worry. We'll get it back.”（别担心，我们会把它拿回来的。） 同时，大脑飞速运转，结合实时路况，快速在脑海中规划出一条最为合理的返回路线。她娴熟地驾驶车辆，向着展馆疾驰而去。抵达展馆后，在工作人员的协助下，顺利找到了资料。外国参展商们原本紧张的神情瞬间化为惊喜与感激，盛赞中国驾驶员的专业素养和优质服务。

“首席服务师”的责任

今年，徐广梅在企业有了新身份——强生出租“首席服务师”。这是强生出租首次在驾驶员中聘任该岗位，旨在鼓励优秀驾驶员参与企业服务管理及质量建设的全过程。

徐广梅告诉记者，获聘首席服务师后，自己感到身上的责任更重了。她格外认真地收集服务中所发现的问题，也在与其他驾驶员的交流中做有心人。“这些天我们工作室在研究一项新的装置，希望通过提示音提醒驾驶员打表计费。”徐广梅向记者解释，这个课题来自驾驶员们的闲聊，“有时候，我们驾驶员帮乘客运行李、回答乘客问题，一时疏忽会忘记打表，造成服务中的尴尬。我们想能不能通过一些简单装置，起到提醒作用。”

这些年，徐广梅发挥女驾驶员独有的细腻，在企业运营中发现和解决了不少难题。比如，工作室创新项目“便民易插安全带卡扣保护套”已在强生出租车上进行了推广普及。此外，由她负责牵头研制的“轮胎拆卸加力棒”项目大幅度缩短了轮胎拆卸更换时间，该项目已荣获国家知识产权局颁发的“实用新型专利证书”。

10年成就“最美的姐”

徐广梅来自中国牡丹之都菏泽，2011年进入强生出租，也是上海首批非沪籍出租车驾驶员。从事出租车驾驶员的10多年，上海这座城市给予她很多温暖，她也以自己的方式通过小小车厢传递给每一位乘客。

一个夜晚，徐广梅接了一个醉酒的女孩，女孩上车就痛哭，“我慢慢与她沟通，了解到她遇到了感情问题，到了目的地，她还没有停止她的倾诉，我就把车停在路边，静静地听着，又聊了半个小时左右，女孩才渐渐平静下来，我们才挥手道别。”

近年来，各类打车软件进军市场，老人们的出行成了最大的困难。在一次扬招中，徐广梅接到一位住在梅陇的退伍老军人，聊天中得知他老伴经常去医院，每次都打不到车。“我听了心里很难受，就对他说：叔叔，你记一下我电话，以后用车一定要打给我。”

徐广梅说，她很喜欢一首歌叫《你的答案》：我还在路上，向着风，拥抱彩虹，勇敢地向前走，追寻黎明的光……“每个人都有不同的人生答案，我在小小车厢中追求答案，在普通岗位上持续发光，这就是我的答案。”