公交是一座城市交通的重要组成部分，为凝聚智慧力量，提升公交服务质量，不断实现公交服务从“有”到“优”的跨越，5月27日下午，杨高公交开展“服务案例大家谈”活动，邀请上海市道运中心、锦山客运参加，同时浦东公交、各直属公司、分公司相关领导、服务管理人员及各线队相关人员出席本次活动。

本次活动分为经典案例分享、服务工作辩论赛两个部分。两家分公司各派一名线队服务管理人员以PPT形式，从投诉事由、处置情况、经验与反思以及总结启示四方面对案例进行分析，从中剖析不足之处，共同探讨服务提升措施，明确完善方向，持续提升公交管理质量。

辩论赛在思维碰撞的火花中，以分公司为单位，围绕“提升公交服务工作的着力点应偏向硬科技还是软服务”为话题展开激烈的讨论。比赛分为立论、攻辩、自由辩论、总辩四个阶段，双方以清晰的逻辑、沉稳的语速，从己方观点出发，对辩题进行深入讲解。辩手们紧密配合，抓住对方论述中的漏洞针锋相对，展开猛烈攻势，用严密的思维、极具感染力的语言，为大家带来了一场精彩纷呈的思辨盛宴。

评委老师们从辩手的立论逻辑、职业技能、攻辩能力、团队配合、语言表达、礼仪风度等多维度进行点评、打分，最终，一分公司凭借出色的发挥荣获优秀团队，孙烨明、秦成豪荣获最佳辩手。

本次活动进一步增强了公司服务管理人员的业务知识、管理能力，公司也将以持续创新的工作方式，为市民提供精准、人性化、可持续的多元化服务。