（头图为周绚在为旅客指路）

作为不少参展人员抵达上海的第一站，连日来，铁路上海站精心组织、全力做好进博会期间运输保障工作。11月5日上午，记者来到其下辖车站上海虹桥站看到，候车大厅人流熙攘，进博会吉祥物“进宝”主题景观前，不少旅客在此驻足拍照。

因手速超快、英语超溜走红网络的售票员游园，当天坐镇于今年10月正式启用的“游园特色服务窗”里，为旅客提供售票、咨询和行李托运等服务。今年，游园是首次参与进博保障的新面孔，“从专注于售票、退票和改签三件事，到现在为旅客提供综合性服务，要做的功课多了，压力也更大了。”游园笑着表示，这段时间，她发挥英语专长，自学了与进博会相关的英语，以及外籍旅客在询问和求助中涉及的高频问题的英语回答，以便更好地服务前来上海参加进博会的展商、客商。

游园表示，自铁路上海站开设了以她名字命名的特色服务窗后，其服务形式也发生了“三连跳”—— 从“坐”到“站”再到“走”。“比如有旅客来咨询卫生间怎么走，我一般都会站起来指引，旅客就能更清楚地知道方向，避免走错。如果我看到来咨询改签的旅客随身行李比较多，就会直接走出去帮她推运行李。”

无独有偶，与游园特色服务窗相隔不远的“心尚”服务工作室内，已经连续服务多届进博会的工作室领衔人周绚，正在协助一名法国旅客改签车票。“他因为跑错车站，拿着翻译器问我车票改签的问题，我一看是法语就立刻切换语言交流。这位外国旅客见我会法语，很是惊喜，还向我竖起了大拇指。”周绚说，她大学学的专业就是法语，在进博会期间正好发挥外语特长，主动发现、主动服务，及时解决外籍旅客突发困难，让他们在异国他乡感受到家的温暖。

今年恰逢铁路上海站“心尚”服务迎来品牌十周年。十年来，在铁路上海站客发量最大的上海虹桥站，“心尚”服务工作室为老幼病残孕等重点旅客提供服务逾百万人次。周绚向记者介绍道，为做好此次进博会服务保障工作，工作室除了提供外语、手语等翻译服务，还特别制作了包括中英双语版本，涵盖交通、美食、设施、进博七大板块的《上海虹桥站进博会服务手册》，为中外旅客提供优质服务。“我们都说进博会是一个‘6天+365天’永不落幕的盛会，我们的‘心尚’服务也是一样的，随时为旅客提供有温度的无障碍出行服务保障。”

据记者了解，上海虹桥站为保障本届进博会顺利举办，除了安排掌握外语的职工担当进博会客服专员外，还在12306服务台配置了翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能。此外，已连续开行7年的上海虹桥站进博直通车今年依旧运行，11月5日至10日每天8时至19时随到随走，参展旅客和相关工作人员搭乘前往国家会展中心（上海）只需大约10分钟至15分钟。