10月1日,是新中国的生日,也是东航乘务员李雨的生日。在泰山脚下长大的她,已连续五个国庆,在万米高空守护乘客出行平安路。
“闺女,千万要照顾好自己,好好吃饭,把日子过踏实喽。”国庆第一天的清晨,远在山东的家人拨通了李雨的电话,为她送上了生日祝福。李雨出生于1999年10月1日下午,那一年是国庆50周年,上午妈妈还在看气势磅礴的“世纪大阅兵”,下午她就呱呱坠地。
李雨说,她的名字由来颇为巧合。当她还在妈妈肚子里的时候,家人就开始盘算,“如果是男娃就叫国庆,如果是女娃,就叫一个听起来温柔一些的名字。”她回忆道,妈妈在待产时做了一个梦,梦到爸爸在池塘里捞到了一条大鲤鱼,正好她是女娃,出生时又下着雨,因此给她取名李雨,“‘李雨’谐音‘鲤鱼’,家里人期盼我未来的日子都能‘鲤鱼跃龙门’。”
成为一名乘务员,源于李雨学生时代的梦想。“那时候出去旅行,经常乘坐东航的航班,乘务员们专业耐心的服务深深打动了我,很羡慕她们温暖而有力量的样子。”带着这样一份期许,2021年,她如愿入职东航,成为了一名乘务员。刚入职时,她总是担心自己做得不够好,带教师傅看出了她的心思,耐心开导她,“客舱服务不是简单的端茶倒水,而是要内外兼修,在工作中多看一眼、多问一句、多做一点,让客舱因自己的存在而精彩。”慢慢地,她带着自己的初心,学会了挖掘乘客的潜在需求,提供精心、精准、精致、精细的服务。
五年的客舱经历,李雨除了守牢安全底线,其服务乘客的能力也从“看见”进阶为“看懂”:一趟国际航班上,一名年轻的乘客登机时,手里拎着蛋糕,但系统里却没有显示当天航班有乘客生日。李雨意识到,可能是跨时区原因,系统未能显示相关信息,随即为这名乘客送上暖心生日问候。当她把特调饮品、贺卡送到旅客跟前时,他激动不已,“感谢为我过了一个这么有意义的生日!”
没有轰轰烈烈的事迹,只有日复一日的坚守。李雨说,她的家就住在机场附近,“当了乘务员后,最大的愿望就是每一个航班起落安妥。”看着头顶往来穿梭的飞机,李雨说出了自己的生日愿望。
