头图：在浦东国际机场T2航站楼，上海机场边检站民警在进博城市文明志愿服务站为旅客提供咨询服务。

第九届中国国际进口博览会临近，浦东国际机场T1、T2航站楼里，两个城市文明志愿服务站已进入“进博状态”。上海边检总站上海机场边检站联合上海机场股份有限公司航站区管理部、上海外服支点公司、上海市浦东医院等10家单位青年志愿者，组成“通关+”青年志愿服务联盟，把服务窗口前移到旅客抵达的第一站。

与往年不同，今年服务站从出入境通关保障向多方协同集成服务延伸。驻站单位扩容后，口岸、交通、医疗等保障力量被整合进同一平台，旅客在站点即可获得问询、出行、失物招领等多项服务。上海机场边检“百人外语志愿服务队”民警轮流值守，提供英语、日语、韩语、德语等13种语言的通关咨询。“进博期间外籍旅客集中抵达，语言沟通是最直接的需求，服务队排班到岗，确保站点随时有人应答。”一名移民管理警察介绍。

据悉，今年服务站重点推出三项特色服务。“通关+机上预告”将服务延伸至空中，由航空公司工作人员在飞行途中协助外籍旅客网上填报外国人入境登记卡，并提前介绍“进博会边检专用通道”等便利举措，旅客落地后通关更顺畅。同时，“通关+医疗急救”强化应急处置，站点配备急救箱和常用药品，机场消防急救保障部每日派员驻站保障，重症旅客可通过浦东医院急救绿色通道快速转运救治。此外，“通关+文旅介绍”面向外籍入境旅客发放上海文旅图册，帮助宾客在抵达时便对城市出行有基本了解。

对移民管理警察而言，服务站既是服务进博的前沿窗口，也是练兵平台。百人外语志愿服务队民警在真实场景中锻炼应急处置能力，与涉医疗、交通等相关单位协同配合，也让日常通关保障中的联动更加顺畅。有民警表示，站点值守看似是“多问一句、多指一次路”，但积累下来的是旅客对上海第一站的实际感受。进博期间，这支多方参与的志愿力量将持续驻站，把“上海服务”的精度落到旅客抵达的每一步。