3月15日记者获悉，根据国家金融监督管理总局统一部署，国家金融监督管理总局上海监管局（以下简称上海监管局）近日指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

上海监管局指导辖内金融机构“点面结合”，开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。一是聚焦重点，打造原创品牌。鼓励辖内金融机构聚焦“一老一少一新”重点人群，突出上海特色，创作生动有趣、形式多样的原创教育宣传作品。二是创新亮点，注重宣传实效。鼓励开展精准宣教，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等方式，充分发挥金融营业网点、教育基地等阵地宣传作用，运用数字科技宣传手段，针对性开展教育宣传活动。三是覆盖全面，立足“服务群众、服务基层”，畅通投诉渠道，提高投诉处理时效，认真做好应急预案，积极化解金融矛盾纠纷。

近两年来，围绕“消保专项治理年”“消保深化治理年”，上海监管局开展了维护消费者合法权益的“持久战”和打击非法行为的“攻坚战”。其中，2023年以来，在上海监管局指导下，全辖金融机构广泛开展集中教育宣传活动超3万次，触及消费者4.75亿人次，取得了良好的宣传效果。

在前两年的基础上，上海监管局将2024年确立为“消保规范治理年”，指导辖内金融机构加强适当性管理，优化消保工作流程，加大督查督导力度，健全金融纠纷多元化解机制，创新教育宣传方式，引导金融消费者“进对门、找对人、说对事”。

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