升级站内闸机、改造连廊通道……这几天，上海地铁第一运营有限公司虹桥火车站站的站长高煜和她的团队正在“备战”即将到来的国庆8天长假。“今年国庆的客流量很有可能会创下历史高峰，我们必须要保证站内的舒适度以及疏散能力，让每一位乘客顺畅出行。”高煜解释道。

从站务员到车站站长，再到上海市劳模、全国五一劳动奖章获得者，13年来，高煜始终扎根在车站运营和管理的最前线。如今，她身边汇聚了一群志同道合的伙伴，2018年，由她领衔的创新工作室成立，2023年被评为上海市劳模创新工作室，团队8人，其中女性占65%。5年来，工作室坚持“人民至上”，为每位乘客提供优质的乘车环境、舒适的乘车体感以及温馨的乘车体验，也擦亮了上海地铁服务的“名片”。

打造一路畅行的地铁站

1座火车站、2座飞机场、3线地铁，作为上海的“西门户”，虹桥枢纽面积大、客流密集，每当飞机抵达或是火车到站，换乘地铁的人流瞬间陡增。如何解决虹桥枢纽站的管理难点？如何满足不同乘客的需求？“打破传统车站布局与管理”是高煜团队给出的解答，近年来团队成员不断收集乘客遇到的问题，再以问题为导向逐个击破。

从火车站出站再换乘地铁，免不了多过一次安检，无论是安检口的大排长队，还是拎着行李箱“负重前行”，都让乘客苦不堪言，人员在安检通道的聚集更是让安全隐患剧增。为此，高煜带领团队多次排摸，接连走访近30家枢纽单位。在多方调研、沟通协调之下，2019年11月，虹桥车站“一体化大安检”方案终于落地，它将地铁站的安检区域调整至虹桥火车站地下一层通道的南北两侧，出站的乘客换乘地铁时不必再安检，“一体化大安检真正实现了铁路和地铁的无缝链接，让乘客能够轻松、舒适地一路畅行。”看到乘客满意，高煜十分欣慰。这之后，团队也未停下探索的脚步，近年来，一项项“虹火”方案纷纷落地。2021年，工作室完成了虹桥2号航站楼站的导向升级，让转乘标识一目了然。最近，团队又开发了集换乘查询、站内导航等功能于一体的自助服务终端，为乘客提供更高效便捷的服务。

为乘客点亮回家的灯

2023年大年初七零点，虹桥火车站站依旧人声鼎沸，返程而归的乘客因地铁已结束运营而心急如焚。此时，广播带来了“2号线即将再次开通”的消息，一时间，掌声如雷鸣般响彻车站……这是高煜团队与上海地铁所有员工向市民交出的一份满意答卷。今年春运客流量剧增，又恰逢地铁线路整改，通往市区的地铁线仅剩下10号线。工作室成员根据客流分析报告，与各部门反复沟通，最终将原定于初七开通的2号线提前至初六下午3点，有效减轻了春运返程的压力。同时，团队又紧密分析火车加开班次，延迟地铁运营时间，做好夜间工作准备，为每位乘客点亮一盏回家的灯。

最让高煜自豪的是团队成员展现出来的综合能力。“在春节、暑假等客流量高峰时间段内，关键信息的传递是最重要的，这需要强大的信息统筹能力以及协调能力。”她介绍道，工作室的8名成员分别来自虹桥火车站站各岗位部门，成员间分工合作、优势互补，几年下来她们的综合能力更强了，涌现出一批业务精湛、勇于创新的骨干。徐莹梦从车站长助理成长为上海三八红旗手；胡瑶雯则在2022年集团金徽章岗位劳动竞赛中获得了窗口服务岗位总冠军、上海市春运先进个人……在高煜看来，工作室所做的一切归根结底就是为人民服务。未来，团队也将以乘客需求为导向，不断更新“虹火”方案，让他们切身感受到上海这座城市的温度。