刚刚过去的11月，是宝大祥“微笑天使”金秋服务月。宝大祥今年举办“微笑天使”优质服务评选活动，参与本次评选的为卖场一线工作人员及各厂方营业员。本次评选活动希望通过员工参与、顾客参与、社会参与的形式，提升企业员工职业素养、服务技能、服务质量，从而更好地为消费者服务、为百姓服务。

值得一提的是，本次优质服务的评选环节中，顾客可以把喜欢的选票投给钟爱的服务员。记者获悉，在整个服务月中，会员顾客任意消费即可凭单张收银小票至门店总台领取一张选票，投票推选顾客心目中的“微笑天使”。选票为“投票联”和“存根联”两联式、共用一个编号。

宝大祥相关负责人告诉记者，今年的“微笑天使”优质服务评选，在形式上新颖，以微笑的天使来定义服务水平、服务技能优秀的员工。评选发掘出了一批接待顾客热情温暖，并且在服务技能和水平上有特色、有温度、重细节，顾客满意放心的一线服务人员。一直以来，宝大祥就将服务评价分为两个：满意与不满意。在这其中，没有中间地带的评价结果，所以只有以100分的服务，才能换取顾客对宝大祥的青睐。

此外，在本次“微笑天使”的评选制度上也有讲究，评选全过程依据新制定的《连锁门店服务规范手册》，一线服务人员日常服务循序该手册明确规定的各项服务的政策、内容、标准和流程，使服务操作标准化、统一化，持续提升顾客购物舒适度。

据悉，宝大祥为了这个活动成立了“顾客满意推进小组”，不断提高服务的水平和质量。通过发动顾客满意推进小组、门店经理室、线上投票、会员顾客线下感受投票的方式，宝大祥全面、公正推进优秀员工在服务态度、服务技能等方面进一步提升，发现优秀员工，挖掘特色服务，形成惠民服务。