9月12日，一名乘客在人民广场站乘车时，发现随身携带的手机丢失，心情焦急万分，随即向车站工作人员求助。工作人员在安抚乘客情绪的同时，立即将情况上报给当班的值班站长郑治。

值班站长郑治了解情况后，陪同乘客前往值班站长室，根据乘客提供的行程轨迹，仔细调阅和分析监控录像。经过一番细致排查，成功从海量视频中发现了手机被后续一名乘客捡拾的关键画面，并锁定了该名捡拾者的体貌特征及行进路线。

为尽快追回失物，人民广场站迅速启动协同寻物机制： 一方面，联系驻站民警，借助警方力量对捡拾者的身份进行进一步核查与追踪。 另一方面，启动全线路协同寻找程序。车站通过内部通讯系统，将寻物信息迅速发布至相关线路及各兄弟车站，形成一张覆盖地铁全网的眼线，共同留意寻找。

在警方与全线车站工作人员的共同努力下，最终成功联系到了捡拾手机的乘客。经过沟通，手机被顺利收回并归还给了失主。

上海地铁提醒广大乘客，在乘坐地铁时务必看管好自己的随身物品，若不慎遗失，可联系就近车站的工作人员寻求帮助。