4月27日上午，三名职工走进徐汇区综治中心的工会维权窗口。他们被一家数字科技公司拖欠工资，并因欠薪被迫离职，其中一名外地员工房租即将到期，急着回武汉老家。驻点调解员姚老师当场了解情况，当天拨通了企业电话，两天后，2月和3月的欠薪打进了职工账户。

这是徐汇区总工会常驻区综治中心以来的日常一幕。作为进驻区级综治中心、常设专属维权窗口的区一级工会，徐汇区总工会把维权阵地从“轮驻”变为“常驻”，法律咨询、先行调解、法律援助一条龙铺开。

两天追回欠薪

综治中心里，工会、司法、人社集中在一栋楼办公。工会维权窗口配备3名专职调解员轮流值班，7家合作律所派驻律师，周一至周五每天都有律师和调解员在岗。

“窗口员工过来咨询，合适的情况下调解员可以立马介入，帮他开展调解服务，不需要再往返多个窗口。”徐汇区职工服务中心法律援助工作人员介绍，职工来访即可咨询、受理、调解“一口办理”。

三名欠薪职工来访当天，姚老师当面拨通企业负责人的电话，姚老师从员工生活保障、欠薪对企业信誉影响等角度释法说理，4月29日，企业即支付了2月和3月的全部欠薪。4月工资和经济补偿金则在5月15日签订了分期支付的调解协议。三名职工共计追回欠薪加补偿金约15万元，矛盾就地化解，没进仲裁程序， 大幅缩短了维权周期。

“这么顺利的案子并不多见，可遇不可求。”姚晓华坦言，实际工作中，她也常吃“闭门羹”——电话不接、短信不回，甚至被企业人事反过来投诉“站在员工角度”。但面对这些阻力，调解员从不轻言放弃，通过反复沟通、耐心释法、换位疏导，一步步化解企业的抵触情绪。最终，绝大多数案子都在调解员不懈努力下达成和解，工会调解低成本、高效率的优势也真正落了地。

法援兜底接棒

并不是每个案子都这么顺。今年3月初，上海某托育机构2名员工来到窗口，反映公司拖欠工资。工会迅速促成调解，公司与员工约定了支付时间。然而不到一个月，大批员工接踵而至——公司资金链断裂，十多名员工的欠薪再也无法通过调解解决。企业态度倒不差，“让我筹到钱，我肯定会把钱付给员工的”，但实在拿不出钱。

工会随即启动法律援助绿色通道，为11名职工提供公益律师、全程代理仲裁。“先要说服他们，我们给的律师是公益的、不收费的，有专业水平帮他们走仲裁程序。”驻点调解员周老师说，“让他们可以把时间花在找工作上，而不是耗费更多精力在维权上。”托育机构职工岗位涵盖销售、行政、教师，工资不算高，每个人情况都不一样，沟通工作颇费精力。到5月初，庭审全部结束，职工的薪资诉求均获得仲裁支持。

值得一提的是，如今的调解工作并不好做，记者了解到，不少来访者事先查过AI工具或小红书，心里已有“答案”，对窗口律师和调解员的专业解答有时会心存疑虑。但调解员和律师始终保持耐心，用扎实的法律功底和真诚的沟通逐一回应疑虑。职工们往往在对比网络信息和窗口专业意见后，最终更信任工会提供的解决方案。

据悉，综治中心去年12月启用至今，工会窗口已累计服务职工1500余人次。