“上海总部的食堂能不能改进一下。”

“必须夸夸我们的新食堂，轻便小碗很方便。公司换了承包商后，食堂吃的人多了不少，原本带饭的女同事也立刻充卡了！”

……

这些来自一线职工的真实声音，在今年1月开通的“康师傅人真心话”线上论坛随处可见。这个由工会协助企业开通的论坛，使得来自职工的声音“零层级过滤”，直接传递到CEO及管理层。

在这个实时回复的平台上，职工诉求可以直接传递，回复也是如此。康师傅控股总部工会（以下简称“康师傅工会”）主席唐今尧告诉记者，在论坛开放初期，食堂是职工吐槽最多的内容之一。“董事长及高层看到后，经与各级工会了解实际情况后，责成相关负责人员，针对性进行改善。”经对46家供应链、约1.9万名员工进行食堂品质调研后，菜品种类增加20%、单日就餐人数上升13%，慢慢地，论坛上出现了对食堂的正面反馈，数据不会说谎，据统计，整改后的总体满意度提升4.8%。

在康师傅，传递职工声音的渠道远不止于一个论坛。在闵行区总工会的指导下，践行全过程人民民主、全生命周期服务、全方位关心关爱理念，通过深化“三级沟通”机制，积极构建和谐劳动关系，连续八年实现劳动争议零纪录。

建立三级沟通机制

形成“诉求收集、结果回应”闭环

康师傅工会建立“高层、中层、基层”三级沟通机制，形成“诉求收集、结果回应”的工作闭环，让每位职工的声音都能被听见、被重视。

在基层一线，工会通过“多会联动”畅通诉求表达。每月“主席来啦”午餐会，工会主席与职工面对面交流；每季度职工座谈会，聚焦薪资福利、岗位晋升等议题；每半年工会主席研讨会，研判职工福利、劳动关系等问题；每年职工代表大会，民主审议涉及职工权益的重大事项。多层次渠道确保不同岗位职工诉求都能充分表达。

在中层层面，工会通过“条块结合”，建立“企业经营管理会”（每月1次）、“地方区域后援会”（每年1-2次）和“全国工会主席座谈会”（每半年1次）工作机制，将职工心声精准传递至管理层。

在高层“决策反馈”上，由工会主席每半年参加“企业高阶主管与董事长沟通会”，将职工诉求“建议清单”直接向决策高层汇报，形成工会与行政间的联席会议制度。

畅通的沟通机制，使得职工的诉求被听见，2025年，工会收集并提出了371项建议，其中有241项被采纳，其中不乏与职工切实利益息息相关的内容。2025年6月的全国工会主席座谈会上，有工会工作者反映南方夏季工作服面料不吸汗、闷热易中暑，建议更换速干面料。这条建议迅速得到高层同意，当年10月，一款全新面料的新款工服推出，职工纷纷点赞。

除畅通诉求渠道外，康师傅工会还践行全生命周期服务理念，将关爱贯穿职工“从入职到退休”全过程。新员工入职时，工会送上“一支笔、一本笔记本、一个杯子”的“一辈子"”职礼；日常工作中，打造工间休息室、健身驿站、读书中心、医疗服务站等阵地，实现日日有社团活动、月月有主题活动、年年召开职代会的“三个一”常态化服务。

职工建议助力企业发展

一年创造超6575万元经济效益

畅通的沟通渠道不仅解决了职工烦心事，更成为企业发展的“助推器”。职工的智慧与创造力通过工会平台源源不断注入生产经营各环节，实现职工权益保障与企业效益提升的双赢。

在康师傅工会收集到的职工诉求中，除了切身利益事，还有不少和企业发展有关的建议。“过去，我们康师傅饮品与百事饮品两事业部，各类渠道均自持冰箱单独经营。去年6月，我们收到一份提议，建议将康饮、百饮冰箱进行产品互摆销售，发挥综合效益。”唐今尧告诉记者，这个建议经过评估采纳后，2026年3月至今，康饮、百饮冰箱互摆总数达8800余台，总体综合效益提升10-15%。

职工创新创效活力也在沟通机制催化下充分迸发。康师傅总部工会广泛开展“五小”创新创效活动，引导基层职工立足岗位解决痛点难点。改良塑封角工艺提升消费体验、可折叠运输筐提高物流效率……一个个一线“金点子”变成实实在在的效益。仅2025年就收到职工提案9322件，采纳有效提案4357件，为企业带来超6575万元经济效益，28名职工被集团授予“记大功”奖励。

从“真心话”论坛，到三级沟通机制，再到“五小”创新，康师傅总部工会用完善的沟通机制打通了职工与企业间的“最后一公里”。连续八年劳动争议零纪录的背后，正是“职工有所呼、工会有所应、企业有所为”的生动实践，为企业工会工作提供了可复制的“康师傅样本”。