“颈动脉超声怎么预约？”“选择自提的药品在什么地方取？”……这些问题，都将由一个AI护士“小威”为公众解答。我们日前从上海交大医学院附属仁济医院获悉，“小威”即将出现在仁济医院互联网医院上，这个医院数智人客服将特别对不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，日常就医问题通过语音可以获得解答。

据悉，“让互联网医院更适老化”是仁济医院主题教育探索的主要问题。“数字化转型让医院越来越智慧，但我们永远不能忘了，医院更加智慧的初心是什么？是为了让老百姓尤其是到医院最多、频次最高的老年群体能有更佳的就医体验，让就诊服务更温馨、更方便。”仁济医院党委书记郑军华表示，仁济数字化转型进程结合调研中发现的问题，针对适老化医疗服务中共性的堵点、难点，认真研究，紧扣“实”字做文章，逐一解决患者遇到的实际问题。

即将“上岗”的AI护士“小威”作用可不小。一方面，她能关爱中老年患者的操作习惯，提升操作简便程度，通过语音直接进行对话沟通等能力，对不擅长操作智能设备的老年人更加友好。另一方面，借助人工智能驱动结合图形渲染、动作捕捉、语音合成等技术手段，“小威”护士拥有近似真人的形象，表情动作十分逼真，唇形动作能与声音实时同步，具备表达情感和沟通交流的能力。

“适老化服务始终是仁济医院线上、线下诊疗服务的建设重点。”仁济医院院长夏强说，医院将研究并解决互联网医疗中的共性难点。通过多方合作，搭建起患者、医生、医院三者的信息桥梁，共同加速“便捷就医服务”的数字化转型，探索适老化服务的新路径。