“感谢你们，让我拿到了自己的血汗钱。”7月的一天，农民工周某冒雨骑了三个小时的电瓶车，把锦旗送到奉贤区劳动人事争议仲裁院。收到锦旗的一刻，奉贤区劳动关系指导员孙建翔既感动又感慨，他说：“正因为有这样的职工需要帮助，一直激励着自己从事这份事业。”

农民工周某的案件并不复杂。今年6月中旬，他由于单位拖欠工资而来到奉贤区劳动人事争议仲裁院申请仲裁，作为前置程序，该案件先是被委派至孙建翔所在的区联调中心进行调解。孙建翔介绍，在这一案件中存在一项对劳动者很不利的因素——当事人所申请的事项已经超过了仲裁时效，也就是说，如果立案仲裁，当事人很有可能拿不到工资。

“虽然8000块谈不上很多，但一点一滴都是这位职工辛苦劳动的血汗钱。”得知案件情况后，周某情绪很低落，这让孙建翔看在眼里、急在心里。他一遍遍地打电话联系企业负责人，希望在调解阶段解决问题。“虽然企业经营有困难，但无论如何都应该支付工人的劳动报酬。”面对企业负责人，孙建翔晓之以理动之以情，即便这位老板不是不接电话就是推诿称没钱了，他仍然不厌其烦地从中调解。

15天的调解时间一点一滴在流逝，企业负责人却迟迟没有给出明确回复。孙建翔一边按照流程将案件立案仲裁，与承办的仲裁员说明情况；一边不放弃调解，继续和老板沟通。功夫不负有心人，在孙建翔和仲裁员的努力下，就在开庭前一天，周某终于拿到了工资。

被拖欠数年的工资要回来了，周某激动的心情不言而喻。“当这个当事人和我说要带锦旗过来的时候，我真的没想到他是骑着电瓶车过来的。”说到这里，孙建翔也很感慨，“那天雨下得挺大的，他一早出发，从嘉定到奉贤骑了近三小时，到这里锦旗外面的纸板也湿了，他的电瓶车也没电了，充电充到下午两点才发动起来。”当天，在仲裁院门口，孙建翔、这位当事人以及负责该案件的仲裁员一起拿着锦旗合了影。“正是有这样需要我们的劳动者，激励着我们从事这份事业。”孙建翔说。

事实上，劳动关系调解工作需要不仅需要一腔热情，更需要抽丝剥茧和生活阅历。在孙建翔谈到的另一案件中，那起涉及几十位职工切身利益的劳资纠纷，调解到最后其实是老板夫妻之间的感情问题，不免让人啼笑皆非。“几十个员工你一句我一句，从早上八点谈到晚上六点。”最后突破口是孙建翔和老板夫妇谈及了他们的女儿。劳动关系调解工作很繁琐、很操心，有时为了了解情况要数度上门，有时为了接通一个公司负责人的电话，需要一个接一个打上几天的时间。但孙建翔说，当真正为一个劳动者解决了困难时，看到他们由衷欣慰的笑脸时，这种职业成就感也是无可代替的。