上海市第一妇婴保健院坚持以病人为中心的服务理念和全心全意依靠职工的办院方针，将院务公开纳入医院内控管理体系，通过加强内外“双公开”，促进医院健康持续发展。

医院健全完善院务公开组织体系，将院务公开纳入医院治理体系，列入医院管理督查、等级评审等医院内部管理组成部分。重视发挥职代会主渠道作用，制定职代会工作规范，注重职代会知情审议、审查监督权的作用发挥与审议通过、民主评议权的落地见效。拓展院务会、院长信箱、院网OA平台、微信公众号、微信“爱大家”、“午间一叙”等平台，向职工公开医院发展管理的各类信息、征集职工提案、听取职工呼声，连续多年院务公开满意率在97%以上。

医院重视加强内外“双公开”，推出医患倾听互动“直说”微信平台，患者可以通过平台充分发表意见、建议。医院根据患者意见立案的职代会提案，为患者打造了集预约挂号、投诉咨询、移动医疗、志愿服务等于一体的患者体验部，有效改善医疗服务流程。