与企业发生劳动争议，咋办？对于沪上众多新就业群体从业人员来说，一旦遇到这种事，心里有“三烦”：一烦耗时费力，二烦寻路无门，三烦没个说法。

打消这些顾虑，能否把劳动争议的预防调处关口前移，打通服务的“最后一公里”，从而让矛盾双方“有话好好说”？本报记者近日采访获悉，在闵行区虹桥镇金汇党群服务中心内，就有着一个网格调解站。别看它小，却用下沉式的服务，将触角延伸至新就业形态劳动者的“第一现场”，用接地气的方式畅通其维权渠道，成立以来平均调解周期缩短了30%。

用“聊家常”拉近彼此距离

据了解，虹桥镇所辖区域共被分为四大网格，其中金汇网格内商圈业态丰富，餐饮、零售、服务业企业密集，包括了市民耳熟能详的万象城、韩国街、科技绿洲园区等。

商户白领众多，也让众多物流配送、即时零售等企业云集于此，从而带来了大批外卖骑手、快递员、电商主播等新就业群体，随之而产生的一些劳动纠纷不可避免出现。

“劳动纠纷易发、调解需求集中、新就业形态复杂，这是我们在工作中发现的特点。”虹桥镇社区事务受理服务中心副主任顾艺杰告诉记者，不仅如此，相关部门发现，部分新就业形态劳动者在遇到劳动纠纷时，会因为“找不到人帮忙调解”、“跑调解太费劲”、“耗费时间太长”等缘故，选择忍受委屈不吭声。

劳动争议化解往往是“自上而下”，那么能否构建“家门口”的平台“自下而上”？顾艺杰表示，如果能将劳资矛盾、劳动争议的预防调处关口前移至“第一现场”，就更有针对性。

于是，在临近街面的金汇党群服务中心内，一个全新的劳动关系“和睦+”站点成立了，站点内专门设置了新就业形态调解室，用来为劳动者和企业化解争端，让他们“有话好好说”。

“要让更多新就业群体知晓调解室，不能等着他们来。”金汇街区党支部副书记林迎霞颇有感触地表示，无论是外卖骑手还是快递小哥，平时都是忙忙碌碌，很难将其“请进门”。为此，工作人员干脆主动出击，走到这些新就业群体身边，聊聊家常交个朋友，顺便宣传普及调解室的功能。

就地化解效率提高三成

“当5000元工资到账时，我终于松了一口气。”主播小丽的经历，凸显出了网格调解站的效能提升。

此前，小丽与一家直播公司签订《合作协议》，约定底薪5000元加销售额5%提成，但合同中同时还注明了直播时长不足，退货率高等处罚条款。

结果，小丽因生病请了5天病假，公司直接扣罚了5000元工资。她十分委屈，于是来到了金汇网格“劳动关系和睦+”站点寻求帮助，站点的调解员与辖区劳动保障工作站的专管员三次走访企业，最终不仅促成了双方成功调解，公司还修改了协议中不当的处罚条款。

“正因为扎根于一线，收集劳动关系矛盾的信息来源变得更为直接了。”金汇网格专职调解员张黎炜告诉记者，不少新就业群体有时“走过路过”，就会进来吐露心声，寻求答疑解惑。

就在前不久，一位外卖员找到了张黎炜，埋怨站点迟迟不发“冲单奖”。张黎炜立即联系了站点负责人告知相关法律法规，小哥的奖金很快便到位了。

“有争议，在基层解决；有问题，靠调解解决；有矛盾，彼此协商来解决。”顾艺杰表示，站点成立以来，已成功调解涉及报酬拖欠、合同矛盾、新就业形态工伤认定申请等案件数起，平均调解周期缩短30%，赢得劳动者和企业的双重认可。

推动形成“15分钟劳动权益服务圈”

网格化调解站点不仅要进街区，还要进企业。

叮咚买菜在虹桥镇有两个前置仓站点，招聘约百名配送员、分拣员。虹桥镇在这里试点成立了新就业形态调解室，由企业管理层组成调解小组，镇预调中心派专业调解员指导，建立了“企业首道调解+镇级兜底处置”的分级响应机制。遇到复杂纠纷，就启动“企业—网格—镇预调中心”三级联动，确保劳动者权益有保障。

“最了解劳动者诉求的一定是劳动者本身。”叮咚买菜站点站长表示，“我们调解小组每周都会和员工聊聊，问问大家最近工作顺不顺心，对配送强度、考核办法、奖惩机制有没有意见。有时候聊着聊着，问题就提前解决了。”

“通过叮咚站点基层调解组织的稳定运营总结的经验，今后虹桥镇还会继续组织同行业企业的调解专业力量，加大规范行业用工合法，减少劳动矛盾的发生。”顾艺杰表示，新就业形态劳动者工作在“云端”，但权益保障必须落地生根。通过将调解阵地前移至网格商圈、嵌入企业一线，不仅让劳动者维权“少跑腿”，更让法治思维融入企业管理。

记者获悉，虹桥镇劳动关系矛盾预防协调正推动形成“15分钟劳动权益服务圈”，通过下沉调解力量、培育行业共治、联动多方资源，让新就业形态劳动者维权更便捷、企业用工更规范。

头图为闵行区虹桥镇金汇党群服务中心内的网格调解站。劳动报记者 罗菁摄影