第三届上海进口博览会开幕在即，地铁作为城市的一张靓丽名片，即将迎来四方宾客。为进一步提升地铁车站服务质量，为乘客带来更好的地铁出行体验，二号线客运第一党支部日前开展了一次服务礼仪培训活动。

培训过程中，考虑到员工在实际工作中需要佩戴口罩，客运第一党支部书记陆曦结合窗口服务岗位的实际情况与授课老师的培训内容，拿起“化妆刷”为员工们量身定制了一个适合岗位形象的“口罩妆”。通过脸部提亮、精致的眼妆，干净整洁的发型，即便戴着口罩也遮不住满满的气质。

 

作为地铁二号线徐泾东站的副站长，自疫情发生以来，陆曦最关心的就是如何拉近员工与乘客之间的距离。“我总结了这样几个妙招：认真倾听乘客诉求、适当提升对话音量，用一个眼角流露出的微笑、一声真诚清晰的您好、一套标准流畅的作业流程，即使口罩挡住了脸，但我们仍然能给乘客一种宾至如归的感觉。”陆曦说。

历经两届进口博览会服务保障，陆曦早已将服务中可能碰到的难点、要点牢记于心。培训之余，她还热心地与车站员工分享起往届进博会的服务经验，包括如何帮助行动不便的乘客参展、如何为外国友人提供高效的问询服务等。同时结合今年做好防疫工作的重点，关照车站职工务必做好个人防护、做好车站卫生管理等。