十五年扎根居民区岗位，万莉娜不仅是社区工作的“老法师”，也成了街坊邻里的贴心人。十五年里，她落实民生实事，彻底解决了建新居民区最后57个马桶；她推动小区民主协商，缓解了小区内近百辆业主车辆“停车难”；她倾听百姓呼声，多次协商成功更换电梯，排除安全隐患；她关注企业复工复产，也关心小微企业生存发展……她把自己的热情和心血都投注在了社区之中。

凝聚多元主体，优化共建共享格局

“守约明理、多元包容、热忱担当、团结奋进”，16字的“建新精神”如今不仅在建新居民区成为共识，也是万莉娜工作的有力注脚。

万莉娜牵头建立居民区邻里小汇自治管理委员会，明确制度机制，定期发布便民服务活动安排表，并面向居民开设“爱心烘焙”等特色课程，推进“一居一特”自治项目。她注重引导党员群众参与小区的常态化管理，不断扩展业委会、平安志愿者等自治团队的规模。其中，探索打造“建馨苑·青年党员公益行”新品牌，组织在职党员和年轻党员参加清洁家园行动、助老敬老活动、对接居民“微心愿”等，汇聚各方力量共建美丽家园。

她牵头开展“集社区民智，聚建新精神”主题月活动，动员居民志愿者、在职党员、区域单位代表等近200人参与，通过召开12场座谈会、发放调查问卷等形式，征集2000余条意见建议，形成1万余字的调研报告，最终形成“建新精神”，增强了居民和单位职工的认同感和凝聚力，也为“建新人”团结协作、奋勇向前提供了新动力。

推动民生实事，顺应美好生活期待

由于历史原因，建新居民区内有多幢“小梁薄板”房屋，其中有57户居民的日常生活甚至还依赖“拎马桶”。街道会同区属职能部门制定房屋大修方案后，她一家一家上门沟通协商，协助完善个性化的“一户一方案”，争取居民群众的最大力度支持。在各方共同努力下，至2019年，建新居民的“拎马桶”彻底成为历史，居住环境大大改善。

“停车难”则是建新居民区另一个老大难问题。她一方面走访排摸车辆和停车区域底数情况，一方面多方听取物业工作人员等多方意见。经过讨论研究，她决定采取因地制宜的办法——对外公布门卫室电话，居民可来电查询空闲车位，并根据不同业主群体的出行时间，灵活安排错时停放，同时分别设置固定车位、临停车位，对业主车辆和外来车辆予以区别管理。一番“绣花针功夫”立竿见影，目前基本能够满足小区业主近百辆车的停放需求，矛盾纠纷大大减少。

统筹疫情防控，维护社区安全运行

2020年初突发新冠肺炎疫情，万莉娜坚守岗位，连续3个多月奋战在居民区一线。她带领居民区干部进行地毯式排查，确保对1万居民底数清、情况明；严格把好登记排查关、体温检测关、日常消毒关。同时，她发动志愿者力量关爱特殊群体，提供上门服务，保障正常生活。

在面对居民的不理解、不配合时，她也不急不躁，耐心做好宣传解释。截至目前，累计接收50余户居家隔离人员；居民区内未出现隔离对象脱管失控情况，未出现确诊和疑似病例。

作为建新小区工会主席，万莉娜也非常关注企业复工复产情况。她多次组织小微企业进小区开展市集活动，并坚持常态化的冬送温暖、夏送清凉，帮助恢复经营。此外，她根据居民区咖啡经营业态密集的特点，协助街道总工会创建成立街道咖啡行业联合工会，配合打造咖啡文化亮点。