郁非，女，1973年出生。光明食品集团旗下上海第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“一盒上海”“壹食壹品”专柜柜长、上海市劳模创新工作室负责人。曾获2020年全国劳动模范称号、2019年荣获全国五一劳动奖章、2017年当选为上海市第十一次党代会代表、2015年荣获全国商贸流通服务业劳动模范、全国商业服务业巾帼建功标兵、上海市劳动模范、2013年荣获上海市三八红旗手。在上海全力打响“四大品牌”建设的当下，郁非带领团队聚焦“上海购物”和“上海服务”，以“热情、温馨、周到、专业”的服务向海内外顾客展示着上海这座魅力商业之都的形象，传递着这座国际大都市的热诚温度。

家庭的初心启蒙

历史是一面镜子，真实映照着共产党人的初心和使命。作为一名党员，那一刻的我久久不能平静。

我的初心是什么？这可能要从童年说起。我的父母都是军人，母亲在17岁时就当上了江苏省南京军区的特种兵。小的时候，母亲经常对我流露出未能如愿入党的遗憾，那种失落的情绪深深印入了我的脑海。当时我就很纳闷，是什么样的组织能有那样的吸引力，想要深入了解共产党的想法从此在我幼小的心灵里生根发芽。

后来，我工作了，身边无数优秀共产党员和劳动模范爱岗敬业、勤于奉献的精神，真正让我感受到了理想信念的伟大。这些先进党员的事迹无时无刻感染着我、激励着我，也更加坚定了我向党组织靠拢的决心。

时光荏苒、光阴似箭，有些经历随着岁月的沉淀已经变得模糊不清，但有些记忆却在时间的浸润下越发光彩熠熠。入党对我来说就是值得永远珍藏的记忆。时至今日，每次站在火红的党旗下，当初入党的经历依旧能够清晰地浮现在眼前。党旗下的铮铮誓言，也时刻激励着我不忘初心，砥砺前行。

身边的榜样力量

回顾党的百年征程，既是一部气势磅礴的史诗，也是一首豪情万丈的赞歌。百年征程涌现了一大批政治坚定、作风过硬、顽强拼搏、砥砺奋进、无私奉献的先进典型和榜样人物，他们中有不屈不挠的革命英雄；有刚毅挺拔的建设模范；有开拓创新的时代模范，他们构建起共产党人的基因血脉。

1993年，20岁的生日刚过，我来到上海市第一食品商店，成了一名营业员。“老师傅”袁刚华是我职业生涯中的第一位老师、一名优秀的共产党员，是我身边的好榜样。

还记得第一次站糖果柜台，那时的我业务还不熟练。一位中年男顾客指着柜台对我说：“喏，大白兔、椰子糖、话梅糖……还有酒心巧克力，各买两斤，分成5份，包得牢些，快点啊！”虽然没太听清，不太确定顾客的要求，也只得硬着头皮上，但手忙脚乱。那位顾客焦急地不时看着手表：“怎么搞的，你是第一天做营业员吗？我要赶火车的！”我紧张得不知所措。这时，幸好一位老师傅过来帮忙，他一边轻拍我的肩膀，一边小声对我说：“我来吧。”只见他麻利地抓糖果、称重、包装、算账，前后不到几分钟。我尴尬地当了一回观众。一份甜蜜的事业，头一遭就让我尝到了苦和辣。

那天晚上，面对一份如此简单不过的工作都无法胜任的挫败感，我久久没能入睡。后来，当我得知那位对我伸出援助之手的老师傅是当年度“上海市财贸系统优质服务先进个人”袁刚华，同时也是一名优秀共产党员的时候，我对营业员这份职业肃然起敬，原来，平凡的岗位也能做出不平凡的业绩。自此，我暗暗下定决心：“一定要成为一个结账速度最快、对商品最熟悉、顾客最喜欢的营业员！”

后来，很庆幸袁刚华师傅成了我的带教老师，在他的感召下，我期待入党的心情也是与日俱增，但同时，我也深知自己阅历短、资历浅、贡献小、群众基础不牢，离优秀共产党员的要求还有一定的距离，所以很长一段时间，我只是将这个想法深藏在心底，只想用实际行动默默向党组织靠拢。

用奋斗书写华章

中国共产党保持蓬勃朝气的秘诀，就是奋斗。而在我看来，奋斗也是我人生最亮丽的底色。

在初入第一食品的日子，我一直以袁师傅为标杆。2001年，他获评“上海市劳动模范”荣誉，后来，我还看到了我们张慧英、华振铭两位师傅的照片，了解了她们的故事，尤其张慧英师傅还曾接受过毛主席的接见，我在敬仰之余也立志一定要成为像他们那样的人。

为了向先进典型看齐，我时刻严格要求自己，立足岗位、勤学多练，白天向师傅学习，认真钻研，晚上挑灯夜战，练好基本功。后来我又负责了茶叶柜台，为了提高专业度，我翻阅了大量书籍，还跑去茶园观察茶叶的成色和嫩度；负责进口食品柜台时，我又琢磨起商标，为了读懂英文标签，还暗暗补强了外语。每当货品进来，我都会逐字逐句对照中英文标签，查验商品保质期、成分等信息。所有的这一切，都只是为了提高服务顾客的质量，不至于在为顾客推荐商品时，只会翻来覆去用“好吃”“营养”这类模糊的描述。

经过不断努力，我在工作上渐渐得心应手，对顾客要求渐渐应付自如。为了更好地“黏”住顾客，我也总结出不少好“经验”，比如会针对顾客实际需求推荐最适合的，而不是最贵的；对于一些有特殊存贮要求的商品，我会留下便签条温馨提醒；也会结合顾客身体状况，推荐健康饮食，避免盲目消费、冲动消费；门店所处社区居民有困难，就发动大家提供上门销售服务，或开展志愿帮扶。多年来，秉持着“服务无小事”的理念，我结交了不少顾客朋友，很多也都成了第一食品的忠实顾客。

使命在肩勇担当

作为一名党员，面对已经开启的新历史征程，立足岗位、担当使命，勇于担苦、担难、担重、担险，就是对党史学习最好的践行。

由于各方面的突出表现，我顺利通过了党组织对我入党积极分子和预备党员考察期的考验，并于2006年10月正式加入了中国共产党，成为一名光荣的共产党员。之后，我更加注意用优秀党员的要求鞭策自己，勤勉工作、默默奉献、贡献力量、冲锋在前，用实际行动去诠释党员的先锋模范作用。

2017年，我很荣幸被推选为上海市第十一次党代会党代表，并于5月11日作为基层代表参加了上海市第十一次党代会。自此，我深感肩负的责任之重大，唯有坚定不移履行好代表职责的同时，积极为企业的持续健康发展建言献策、身体力行，才能对得起党和国家、对得起企业、对得起群众对我的信任。

2015年，我被评为了上海市劳动模范，同年，以我名字命名的 “郁非劳模服务创新工作室”正式成立；2019年4月，我获得了“全国五一劳动奖章”荣誉；2020年11月，我又非常荣幸地当选为“全国劳动模范”。有幸获得各种各样的荣誉，是党和国家以及企业对我过去工作的肯定，但同时也是一份沉甸甸的责任，是鞭策我继续践行初心使命的永恒动力。

回顾28年来的工作历程，在自己的工作岗位上，我只是尽职尽责、尽心尽力、实实在在地做了自己应做的工作。非常高兴能和大家一起分享我的工作体会。青年一代是企业最新鲜的血液，也是企业的生力军，一定要有理想、有志气，要把个人理想和企业目标结合起来，要相信奋斗才是青春的底色。我们身处的时代充满了机会和挑战，处在这样一个时代，我觉得是非常幸运的，因此，大家一定要把握住机会，勇挑重担，不断地加强自我历练，使自己尽早成为企业所需的栋梁之材。

最后送给大家24个字，坚定理想信念、保持对党忠诚；劳动创造幸福，奋斗成就梦想。与大家共勉！