祝玉婷，上海浦东发展银行股份有限公司闵行支行零售业务主管行长。上海市杰出青年岗位能手、上海市金融服务精英、上海市十佳理财之星，全国劳动模范、全国五一劳动奖章、上海市五一劳动奖章、党的十九大代表。祝玉婷曾任职的吴中支行的储蓄存款，由她到任之初的2亿元增长至近10亿元；目前她任职的闵行支行存款整体规模也节节攀升，金额突破300亿元，其中零售存款规模达到了170亿元。
不负金融传承使命，点亮红色金融青春
2008年是我走出校园、进入职场的第一年，作为一名大学毕业生，对于金融行业完全是个门外汉，但是年轻气盛给予了我最重要的成长资本，在从业的这13年间，我先后从事大堂经理、理财经理、网点副行长、网点行长、区域支行个人银行部经理、区域支行副行长及现在的区域支行行长等多个岗位，在各个岗位的锻炼磨砺中不断成长。
入行之初，我就职于浦发银行闵行支行下辖吴中支行，作为闵行支行5个下属网点，网点规模、人员力量与其他大行都存在难以比拟的差距。
我的第一个岗位是闵行支行辖属吴中支行的大堂经理，每天负责对进入网点的客户迎来送往、做好客户基础服务。
为了做好这样一个岗位，我不仅积极向前辈请教，更是自发行动起来：利用2个月的双休日，佯装成理财客户，骑着一辆脚踏车，对上海市内大小银行挨个进行“暗访”，通过自己进行理财业务办理、账户开户，来观察和学习同业同行的工作方式和产品组合，并每日总结，形成自己的心得体会，融合好的体验作为自己的工作方式。
在过去的13年从业中，我真切感受到了所在金融行业的变化，无论是互联网的冲击、各类理财业务的兴起，还是各类数字化的场景运用，无不在改变着我们的生活。创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念也不断地在党的十九大报告中被提及。
党的十九大报告中，习近平总书记指出，“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”。这为新时代中国特色社会主义的金融建设指明了方向。事实上，金融内部空转、资金供给效率低下，最终的结果只有两个，要么脱离实体经济、形成并助推金融泡沫；要么服务于实体经济但提升了整体融资成本，降低了资金的有效利用率。
什么是健康的金融？什么是好的金融？金融的发展要与人民的利益结合起来，金融要忠诚于党，忠诚于人民，要为党的事业服务，要为人民的福祉服务。好的金融和健康的金融，都必须服务和满足实体经济和人民群众多样化的金融需求。
用细致服务提升服务精准度
作为一线营销人员，业务量大而工作琐碎，不仅要做好客户的资产配置，更要关心到客户的方方面面，而自身的努力和时间的把控就是我们营销的利器。从我自身来说，从业以来，自己往往是每天第一个到单位而最后一个离开，除了日常业务的推广，更希望在此基础上，为客户提供长期而动态的跟踪管理，定期回访客户，不断地修正客户的理财方案，把个人业务做深做透。
而客户的需求是多种多样的，简单的产品销售和服务态度已经不能全方位客户需求，有些超越金融理财需求，只要了解，都尽力帮助，把客户当成是朋友，以专业性、全面性、多维度、多角度为客户提供衣、食、住、行、医疗等全方位的金融服务方案支撑，以客户的最终目的为导向，预想到客户在其中可能涉及的金融服务和非金融服务，利用所了解的给予客户各环节的帮助，真正学会去思考客户的需求点。
例如，在网点的布置上我们就时刻以金融知识的普及作为等候客户阅读和查看的第一目标。我在吴中支行的时候，座椅背后、客户走廊的宣传墙上会有形式多样又便于理解的金融热点和活动快讯。但我认为这样还不够。很多客户都是行色匆匆地来银行办理业务，对这些客户普及金融常识，如何能够传递到家呢？经过一段时间的思考，我想到了每位客户办理业务后，都会拿到银行给予的一张回单，而那张回单的背面是空白的，于是，我结合当时客户咨询比较多的国债产品的问题，把电子式国债和凭证式国债进行有效的对比，再将对比结果事先印制在回单背面，每位客户办理业务后，回家核对时就会看到这些简单易懂的知识对比，既节约了资源，又达到了金融知识普及的目的，尤其是老年人对此大为赞赏。
在2020年疫情期间，我们还发起“爱心鲜蔬配送”，精准覆盖100多户浦发“老人家”，真正解决了普通老年客户疫情期间的买菜难；组织公益性“口罩预约登记便民服务”，方便疫情期间口罩在线预约，获得小区居民交口称赞；募集善款采购视频通讯设备，捐赠给儿科医院，帮助患儿和父母视频通话，坚定了他们战胜病魔的信心。更有我们劳模工作室成员，在得知某80多岁失独老人因爱人住院急需用钱，但老人不信任刷卡支付，也不会使用自助机器，焦急又无助后，就马上和老人约定在吴中支行门口，帮她用ATM机顺利取款。那时还有不少基金走势低迷，引发一波赎回潮。由于银行网点关门，而客户不会操作，我们工作室成员就特地赶到银行门口，蹲在台阶上，手把手指导客人自主操作。
勇立潮头奋勇向前，新的时代新的征程
我所在的浦发银行已经走过了28年的发展历程，伴随着上海这个大都市的发展，实现了从无到有，从小到大，从弱到强的巨变，而我作为其中一颗小小的螺丝钉，一名共产党员，现在更是一名党代表，始终坚持这样的信念——普惠金融，服务大众。同时，发挥好党建的独特优势，增强基层党组织的凝聚力和活力，团结员工拼搏奋进，不断跨越，提供给客户更好的金融服务。我们青年党员是沐浴党恩成长成材的，所以也必须要心怀感恩，以强烈的责任心、事业心、使命感，站在时代前列、勇立发展潮头，推进社会主义事业建设。
2020年，在疫情最严峻的时候，我们通过走访得知闵行区内数家大型餐饮公司和知名连锁企业，因疫情期间营业停滞造成资金周转困难，企业复工复产举步维艰，工作室骨干和营销团队，公私联动积极运用总、分行出具的“绿色审批通道”、“跨境支付结算便利化”、“餐饮、酒店行业一行一策”等各项疫情支持政策和“无接触开户”、“无还本续贷”、“1+N在线供应链金融”等产品，成功为闵行区内各类大型企业发放贷款近2亿元。还为某餐饮企业完成了数百名员工的工资代发，一解客户燃眉之急。
2020年，我们支行总计28人次、9个网点或团队在浦发系统内各项竞赛中崭露头角，为上海分行、个人赢得了包括总行技术比赛零售竞赛项目第一名、总行财富俱乐部财富精英、分行私行客户资产配置能手在内的多项荣誉。支行零售条线连续多年荣获分行零售竞赛优胜集体称号，“向祝玉婷看齐”的人才培育模式，已有效成为支行员工队伍建设的压舱石和顶梁柱。
“80后”和“90后”是中国建设社会主义现代化强国参与者和见证者，更是最直接的受益者。党的十九大报告号召我们每一个人都树立起强烈的时代使命感、责任感和紧迫感。我想生活在这样一个新时代，很幸运。在实际工作中牢固树立“大局意识”和“一个银行”理念，争当内部服务榜样，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断发现客户服务的新机会、新产品和新方法，丰富服务内涵，彰显服务品质，不忘初心，砥砺前行，立足本职岗位，强化党员意识 ，牢记代表身份，树立创新、协调、融合、共享理念，做实代表，落实行动！