隔离酒店是外防输入、内防反弹的重要防线。杨浦商贸资产公司自2020年3月28日，上海对所有入境来沪人员实施为期14天的集中隔离健康观察以来，累计派出了5批次18名职工赴杨浦区各隔离酒店，化身“大白”志愿者守“沪”平安。

志愿者在核对隔离人员信息

方言外语随意切换

“明天下午3点，您可以离开这里，记得带好随身物品……”刚刚结束7天居家健康观察，回到工作岗位的金佼，用普通话向记者演示了一句隔离点常用语句后，又用沪语、粤语等方言，以及英语、日语等外语，展示了其在隔离酒店开展防疫工作一年来的语言“收获”。

隔离酒店每天都要接待来自各地的入境人员，为了让隔离人员更好了解隔离措施，金佼发挥他的语言天赋，利用碎片时间从网上搜索视频，学习各地方言，还把一些常用对话翻译成英语、日语，用于日常沟通交流。“我平常喜欢看剧，从美剧、韩剧以及日漫里学到了一些常用对话，我还在香港生活过一段时间，因此也能运用粤语进行简单交流。”金佼说，每当遇到讲方言的隔离人员，他就灵活根据语言环境“顺拐”，虽说不是特别标准，但语音语调也模仿得有模有样，“方言交流能够拉近彼此的距离，缓解他们紧张焦躁的情绪，更好方便我们开展后续工作。”

接收隔离人员前，志愿者在做准备工作

客串电话“陪聊员”

90后小伙杨盛赟早早就与妻子定下了拍摄结婚照的时间，眼看日子越来越近，他却收到了公司征集隔离点志愿者的通知，是去隔离点做志愿者还是去拍婚纱照？在妻子的理解与鼓励下，他毫不犹豫选择了前者，随时准备替换隔离点一线的同事。

对于在隔离点服务了三个月的杨盛赟来说，初秋午后穿着防护服的闷热，抑或是冬天凌晨等待接收境外旅客的寒冷，都不及隔离人员心理疏导工作来得艰辛。

“你们送的饭不够辣，我有点吃不惯……”

“我有高血压，我想和我老伴同住……”

……

在隔离酒店大堂的一侧，电话铃声不断，隔离人员常常以用餐问题、房间设备故障、需要添置用品、身体不适等理由打至前台。此时，负责登记信息的杨盛赟化身电话客服，一一接听他们的来电。

“这些电话常常一打1个小时，很难‘挂掉’。对他们而言，实际需求是次要的，他们只是希望找个人说说话，或者找一个地方发泄情绪。” 杨盛赟说，“我们非常理解他们的心情，因此要尽力做好‘店小二’，尽量满足他们合理的诉求，比如给能吃辣隔离人员配上辣椒酱。而对于暂时无法满足的诉求，只能向他们解释清楚防疫政策，在不违反防疫规定的前提下，提出一些折衷的解决办法。”

志愿者在接受岗前培训

年龄最大的志愿者

与公司其他80后乃至90后志愿者不同，张杰是5批志愿者当中年龄最大的。当时，他的家中上有老、下有小，女儿又临近中考，可一听到单位的召唤，来不及多想便第一时间奔赴抗击疫情的第一线。

“多学多看多记”是张杰临出发前对自己定下的要求。进隔离酒店前的培训，张杰听得格外认真，操作也格外仔细，“毕竟年纪大了，要记的操作要点很多，来不得半点马虎。多操作几遍形成肌肉记忆，这即使对自己负责，也是对隔离人员的负责。”

进驻隔离酒店后，张杰24小时待岗，像“打仗”一般穿着密不透风的防护服，跑进跑出对境外返沪人员开展信息登记、检测体温等工作。 “我们每天都要挨个敲开隔离人员的房门，为他们检测体温，有时候就会碰到手都敲疼了，还没人开门的情况。”张杰说，每当遇到敲门无应答时，他们的内心都不免生出一丝紧张，害怕隔离人员在屋内发生意外。“这时我一边让前台给隔离人员打电话，一边去拿备用房卡，以备不时之需。好在每次都是虚惊一场，有些年纪稍大的隔离人员耳朵听力不好，加之房间电视声音嘈杂，压根没注意到有人敲门。”

前不久，杨浦商贸资产公司派出的第5批志愿者已悉数上岗，其中还不乏女职工的身影。玉兰花开，我们坚信，春天如期而至，疫情终将散尽。