最近，全国五一劳动奖章获得者刘仕英分别前往了沈阳、乌鲁木齐两地参加2024年民航劳模大讲堂巡讲活动，分享了她个人的成长和奋斗故事。

2007年入行至今，刘仕英从青涩的普通乘务员到独当一面的客舱经理、高级空中服务专家，参与了多个重大任务航班保障任务，更见证了一部部现实版的“万里归途”。17年来，刘仕英始终将“以安全为根，以服务为魂，传承匠心，劳模引领，用行动筑起空中的美丽桥梁”作为自己的座右铭，担当使命于蓝天之上，让党徽生辉于万米机舱。

经历现实版“万里归途”

怀揣着蓝天梦，2007年，毕业于华东政法大学民商法专业的刘仕英，没有像大多数同学那样选择去公检法系统任职，而是通过社会招聘来到了东航。走上空乘岗位后，刘仕英在一次次飞行中意识到，自己选择的工作，决不局限于“穿着漂亮制服，飞翔云端之上，去看世界精彩”，也并非只在机舱中做好送水送饭这些事就可以“万事大吉”，而是需要学习掌握大量不同领域的知识和技能，如应急程序、机上急救、野外生存、服务技能、化妆礼仪，需要日复一日承受不一样的作息、日夜颠倒的时差……刘仕英说，正是在东航客舱的学习与锤炼，让她把对蓝天事业的初心，融入对每一个日常航班的精心服务与特殊任务之中。

时隔13年，刘仕英至今仍然记得2011年的一次紧急撤侨任务。当年正值小年夜，她结束晚备份，正准备回家与家人团聚之时，突然接到了任务——“赶紧回来，准备去埃及！”刘仕英立刻掉转车头，折回东航客舱部，带领一套经验丰富的精英凌燕组执行首批撤侨航班，把滞留埃及的同胞们接回中国。

接到任务的那一刻，刘仕英深知，在当地的动荡局势中，挂着中国航司航徽的飞机、温暖的东航客舱，就是万里之外祖国的象征，就是同胞们回家期望的寄托。在开罗机场，刘仕英听到了远处的枪声和喧嚣，心不由地悬了起来，“到了航班起飞的时间只来了几个人,”刘仕英说，“为了能带更多中国人回家，我们在原地等了7个小时，最终这趟航班运送了279 名旅客返回祖国。”经过 9 个多小时的飞行，2011年大年初一的10时40分，飞机终于安全落地。同胞们难掩兴奋之情，在客舱里鼓起了掌，以此表达他们对刘仕英带领的凌燕组全体成员真诚的感谢。

接过劳模前辈手中的接力棒

作为东航客舱的党员和劳模导师，2023年末，刘仕英从全国劳模李文丽手中接过接力棒，成为李文丽空中服务创新工作室新的领衔人。在刘仕英的导师李文丽心中，她不仅综合能力强，而且能与年轻伙伴们打成一片，充满亲和力。带着李文丽的殷殷嘱托和深深祝福，刘仕英挑起了带教、培养后备专业人才梯队，和团队成员一起研发新服务产品等重担。并常常在思考，自己能够教授些什么，年轻的伙伴们想学到些什么经验和技巧？

在她看来，细微之处体现用“心”服务，一名合格的空乘，要用体贴的举动、暖心的服务给予旅客最温暖的守护。“细微的服务是我最为侧重的工作重点，包括我过去几年内执行的很多重要保障航班，都离不开日常的积累与沉淀。我会利用休息时间不断充实自己，提高自身的各项能力，采用开拓性的创新思维在航班生产中推陈出新，用科学的立场、观点、方法分析来解决问题，为旅客排忧解难。”刘仕英说。

在带教之余，刘仕英还充分发挥自己专业特长，结合当下热点在乘务部门开展民法典、新婚姻法、继承法等普法讲座，帮助同事们更好学法懂法用法，用法治之光“典”亮生活。与此同时，刘仕英为了帮助空乘人员更好地理解规章制度，她把规章融入一个个真实发生的案例里，转化为一个个浅显易懂的法律知识点进行讲解，同事们在听完讲座后纷纷竖起大拇指，表示“听完刘老师的课，我对规章制度的理解更透彻了，脑子里上了个‘紧箍咒’，能够时刻守住客舱安全的红线和底线。”

17年来，刘仕英始终以强烈的工作责任心和高度的职业使命感，践行着自己的“蓝天初心”，努力成为新时代乘务员的“引领者”，用“爱笑的眼睛、亲切的问候、优雅的举止、专业的服务”迎送每一位旅客。