国庆长假的第一天，南京路步行街喜气洋洋，市民游客摩肩接踵。9：30，全国劳模、第一百货商业中心黄金珠宝商场现场主管朱雯瑾已经来到自己的工作岗位，巡视检查各黄金珠宝柜台的清洁卫生、商品陈列、确定各种活动折扣情况；10：00，商店开门营业，朱雯瑾在忙碌工作中开启了自己的“十一长假”。

在电商发展如火如荼的当下，传统百货的魅力何在？充满人情味的购物体验不失为一项重要元素。记者在现场看到，当天，有一位老顾客来到商场找朱雯瑾。这位顾客的亲戚准备给女儿挑选结婚用的首饰，希望朱雯瑾帮忙参谋一下。在这条上海最具标志性的商街，朱雯瑾已经奋斗了30年，以温情细心的服务赢得消费者的口碑。

朱雯瑾告诉记者，特色服务的摸索，源自观察和实践。比如，她在柜台销售过程中发现消费者在购买首饰时比较喜欢配上编结漂亮的绳子，于是总结整理和设计出16种基本编结法、几十款花式，这项服务受到中外顾客的广泛好评。

国庆假期，消费市场迎来旺季。“这些年，随着国潮的崛起，年轻人都回流了，小型精致的首饰很畅销。”朱雯瑾总是能敏锐发现顾客的需求，她和团队将各类绳圈造型与黄金相配，吸引更多年轻消费者。国庆假期里，她还带来了充满趣味的手作课，现场教授市民自己动手制作双钱结香囊。

朱雯瑾是知名全国劳模马桂宁的徒弟。她说，自己至今还记得马桂宁曾说，服务是没有止境的，千万不要墨守成规，要敢于创新，敢于开创一套最适合自己的服务方式。放在当下的商业语境中，朱雯瑾更能体悟到“马派服务”的要义。