3月29日上午10时22分，82路公交车驾驶员李卫荣行驶至浦东南路上南路站时，一位老人在站台热心市民的搀扶下上了车。老人上车后并未坐下，而是不停地向车外张望。途中，他多次起身徘徊，神情茫然。李卫荣主动询问其目的地，但老人未能清晰回应。

当车辆行驶至浦东南路地道时，老人突然站立起身，引起李卫荣的警觉。行至商城路站时，恰逢巡车安保人员上车，李卫荣便请其协助询问。老人含糊表示要去“张家浜桥”，热心乘客提醒他已坐过站，建议其在浦电路站下车返程。考虑到老人可能无法独自换乘，李卫荣贴心建议：“您先跟车到终点站，我再送您坐返程车回去。”

10时56分，车辆抵达陆家嘴西路滨江大道终点站。李卫荣再次耐心询问：“您知道到浦电路后该怎么走吗？”老人未作回答，只是颤巍巍地取出挂在胸前的公交卡。细心的李卫荣发现卡套内夹着一张写有杨思地址的纸条，经确认这正是老人的家庭住址。

随后，李卫荣将老人护送至调度室。调度员张志颖立即为老人端上热水安抚情绪，并第一时间与家属取得联系。“我现在外地，实在无法赶回接父亲。”电话那头，家属焦急又无奈地请求，“能否帮忙安排车辆送他回家？”

于是，张志颖果断向民警求助。最终，在民警的全程护送下，老人平安返家。据悉，走失老人患有认知障碍。家属事后感激地表示：“多亏公交工作人员和民警的接力相助。这份温情让我们全家铭记于心。”