近期，金高公交一分公司收到了一份来自12345平台的表扬工单，对10月8日分公司860路不知名驾驶员帮助一名怀抱孩子的年轻妈妈搬运婴儿车下公交车的举动表示了感谢。

根据12345平台上提供的信息核实，原来在10月8日下午4点半左右，一位带着2岁多儿子的年轻妈妈在浦东南路洪山路站乘坐860路公交车。上车时，2岁多的儿子先从前门上了车，该位妈妈搬了婴儿车紧跟其后并落座于车厢中门右前方的单个座位上，到了终点站上海南站的时候，儿子已经在妈妈的怀抱里睡着了。面对沉重的婴儿车与怀中的幼儿，这位母亲一时犯了难。她尝试求助身旁的两位男乘客，但未获回应。

此时，刚刚安全停稳车辆的驾驶员伏磊听到了她的求助，立即主动上前，毫不犹豫地说：“我来帮你拿下去。”在帮助她搬运好婴儿车后，他便上车准备开展“一程一检”工作了，伏磊返回时注意到这位妈妈怀抱孩子安置婴儿车依旧不便，便再次主动下车，为她稳稳扶住婴儿车，直至孩子被安然放入车中。

事后，这位年轻妈妈将经历告知家人，其丈夫深受感动，特意致电12345热线，对驾驶员伏磊的乐于助人表达诚挚的谢意。当分公司联系到伏磊师傅并转达乘客的表扬时，他显得十分淡然。他表示：“这样‘帮一把’的事情是最正常不过的了。乘客有困难，我们驾驶员义不容辞。”这番朴实的话语，充分体现了公交一线服务工作者崇高的职业素养与真诚的为民服务精神。