“因为这个无人仓的单子，我不但被扣了50元，还被罚分。要知道，我这个单子收入才4块啊！”日前，记者接到在某外卖平台工作的张先生的一则电话。他在电话里无奈诉说他当天的遭遇。其实类似张先生这样的情况并不少见，记者搜索各个社交平台发现，有大量骑手在社媒上吐槽，最讨厌的订单便是无人仓。为何无人仓的单子会被骑手集体吐槽？平台和骑手面对这样的订单有没有规范合理的操作方式？记者对此作了一番调查。

第一次处理无人仓订单

骑手无奈被扣分扣款

骑手张先生在接受记者采访时表示，接单当天晚上，他手上有三笔同时进行的订单，一单是送医院，一单是商场，一单是无人仓。他表示，这三单都是不太好送的单子，那天又同时来了，他只能加快速度。当完成前两单后，张先生到了第三单的地址后，才发现是一个无人仓的订单。“我第一次见到这样的订单，一开始我连怎么开门都不知道。”张先生透露，这个单子是在一栋公寓楼里，门口看起来就是普通民宅，他按照门口贴着的操作指示才进了门。进门后，他更懵了，密密麻麻的货架上，有着几行小小的数字。他手头的订单还需要自己拣货和包装。“我那单是隐形眼镜，还有药水，他们都被摆在不同的架子上，我全部找完，打包完成，时间已经要超了。”张先生透露，当时他有些着急，就致电客户，告知能否先点确认送达。顾客在电话那头表示理解，随后张先生按下了送达。

很快，平台根据张先生的定位，判断其为“虚假点送达”。平台对其做出扣款50元，扣服务分30分的处罚。张先生在电话里很冤枉，他表示，无人仓的订单需要骑手找货、拣货、打包，规定时间根本无法完成，这一单，他只能获得4.2元的收入，却被罚了整整50元。他在线上进行了申诉，但当时申诉结果未能通过，系统判定“申诉内容与实际不符”。

新模式也出现新问题

平台将不断更新识别模式

记者了解到，目前在外卖行业，无人仓从去年开始在全国不断铺开。由于传统外卖店面临高租金、人工成本、24小时运营难等痛点，而无人仓可以实现全自动接单、扫码取货、智能库存管理，整个运营成本将大大降低。

但与此同时，无人仓的出现也遭遇了广大骑手群体吐槽和抵制。在一则转发点赞量极高的视频里，一位骑手通过镜头完整展现了接到无人仓订单的全过程。这位骑手进入一栋老旧居民楼，在五楼找到地址，通过扫描后，输入验证码进入大门。随后和张先生的遭遇一样，密密麻麻的货架和一个个小盒出现在骑手眼前，这位骑手当时的单子只有两件货品，但根据他的实时视频记录，从进门到全部打包完成也用了超过3分钟的时间。在评论区有骑手便表示，平时一拿就走都可能会超时，这种单子简直“反人类”。

据调查，外卖平台骑手目前开始渐渐接触到无人仓的订单，虽然总体占比不多，但总量在逐渐提升。对骑手来说，这些订单有三大痛点：地址隐蔽、配送费较低、易超时。采访过程中，有骑手还向记者反映，店家电话时常会接不通，有的货物找不到，一时半会没法解决。而且就算接通了，店家通过电话或微信远程指导骑手分拣、打包，配送效率也是大大降低。

综合以上因素，无人仓的订单也在当下成了骑手最避之不及的单子，一旦接单往往遭遇扣钱罚分，成为了悬在骑手头上的一把“利剑”。

对于新模式下的新问题，记者也联系了张先生所在的外卖平台，外卖平台相关负责人第一时间重新核实了情况，最终把扣款取消。平台相关负责人告诉记者，骑手在面对这样的订单时确实会遇到超时等情况，但私自联系顾客提前按送达的情况是绝对不允许的。这也是张先生当时系统内申诉未能通过的原因。这位负责人告诉记者，平台方面已经开始全面升级对于无人仓订单的识别，当骑手接到类似订单后，在配送费和配送时间上都会加运费和补时。不过，目前仍有一些商家没有规范上报信息，导致系统没有捕捉到无人仓的类别。对于骑手遇到类似情况，平台表示，可以在系统内直接上报该订单是无人仓的情况，通过拍照等方式保留证据，系统后续也会为骑手处理相关问题。