2月19日，浦东新区消保委披露，2021年2月11日至17日春节长假期间，浦东新区消保委受理消费投诉共计158件，接待咨询20人次。其中，“观影服务不到位”、“年夜饭礼盒不透明”以及“外卖配送不及时”成为春节消费投诉的主流。

电影火爆：影院服务还需跟上

长假期间，浦东新区消保委受理的文化娱乐方面的投诉有13件，其中观影投诉有8件。春节期间，《你好，李焕英》、《唐人街探案3》等多部佳作上映，同时因疫情防控需要，各影院对影厅上座率进行了严格管控，“一票难求”的情况在春节档非常普遍。电影市场火爆的同时，也有不少消费者反映如放映质量问题、外带食品问题以及退票难等问题。

如徐先生在大众点评上购买了2月14日晚8点的电影，由于影院设备问题，放映过程伴随着屏幕泛蓝光、影片颜色不正等诸多状况，极大的影响了观影体验。

浦东消保委建议，各大影院在落实疫情防控的同时，也要保证放映质量，避免影响消费者的观影体验，同时也呼吁双方能互相理解，尽量友好协商。

“半成品年夜饭”：需保障消费者知情权

长假期间，浦东新区消保委受理餐饮和住宿类投诉12件，其中餐饮类投诉9件。根据上海市疫情防控要求，倡导控制聚餐人数，再加上人们自主疫情防控意识增强，半成品年夜饭、生鲜年夜饭成为“新宠”，“原地过年”的消费习惯催生出全新的春节消费趋势。但也有消费者反映，半成品年夜饭存在着价格虚高、货不透明的问题。

如康女士订购了一个980元的“大砂锅”年夜饭，取货时却发现餐厅里面没有一张明码标价的明细，提的货内没有清单，总而言之，菜品在数量和质量等方面都与价格不符。

浦东消保委提醒消费者，应注意选购知名品牌，不要在网上随意订购杂牌半成品年夜饭，并且保留相关的票据以便在发生纠纷时作为维权凭证；同时，消保委也提醒部分商家不仅要保障食品安全，保障选择多样性，还应做到价格透明，配料清晰，让消费者买的明白，吃的放心。

在线配送：时效还需把握好

长假期间，浦东新区消保委受理食品类问题10件，商品配送时效成为主要问题。春节期间，不少消费者开启“宅家”模式，网上订生鲜、加热即食、半成品菜成为新消费习惯，甚至越来越多的老年人也加入了这一队伍。但春节期间，人力不足、存货不足导致的送货不及时、商品数量更新不及时问题也较为突出。

如郑小姐反映，2月11日9:00、12:00在“叮咚APP”上分别在订购扇贝、鲍鱼等食材，预配时间在16:30之前，但是对方未及时送到，影响了做晚饭的进程。

浦东消保委提醒商家，节假日商品配送，人力不足、运力不足等问题较为突出，商家还需做好预案，并尽量安抚好消费者。