据闵行区消保委披露，2021年春节值班期间(2021年2月11日—2月17日），闵行区消保委共受理消费者投诉76件，较去年春节假期38件增长100%，消费诉求有所升温。闵行区消保委自行处理投诉47件，转派到外部联网单位的投诉29件。

从投诉所涉商品和服务类别来看，消费纠纷主要集中在交通运输（24件）、餐饮住宿（7件）、食品类（6件）、互联网服务（5件）、文化娱乐（4件）等类别。

一是共享出行“受欢迎”，服务质量遭诟病。

春节期间，不少消费者选择共享单车和顺风车出行方式。共享出行的模式给消费者带来了方便，但是消费者在使用过程中却碰到了不少问题。闵行区消保委共收到该类投诉24件，占投诉总量的31.58%，消费者反映的主要问题是共享单车损坏无法正常使用、顺风车未送达指定地点、车辆或App故障导致计费不准确等。

如消费者邓女士反映在顺风车乘坐过程中与司机发生口角被司机赶下车，要求退款，对方客服表示已将消费者送至目的地，只能赔偿15元抵用券，消费者要求全额退款，并给予合理解释。

二是餐饮住宿“人气足”，服务水平难保障。

春节期间，部分消费者开启假日模式，选择就近住宿出行、在外餐饮模式，而有些经营者因工作人员人手不足，服务质量得不到保障，主要表现在酒店前台无客服人员接待、无法及时提供客房服务、房屋漏水等。闵行区消保委共收到该类投诉7件。

如消费者2月15日反映预购酒店住房服务，按照预定时间达到酒店被告知无法入住，没有房间提供服务。闵行区消保委及时介入协调，最终消费者顺利入住，经营者为消费者延长退房时间。涉及20多间酒店住房的纠纷得以顺利化解。

三是网络游戏“活动多”，售后服务待改进。

春节期间，宅在家中的消费者热衷于网络游戏，网络游戏公司也推出了许多新型手游和各类充值促销活动，但是售后服务方面却有待改进。闵行区消保委共收到该类投诉5件，消费者反映的主要问题是无故封停游戏账号、充值后未得到相应奖励等。

今年春节期间未发生重、特大及突发情况，闵行区消保委在春节期间安排专人值班，确保投诉渠道畅通，消费者投诉心态相对平稳。部分经营者休息，部分投诉将在节后继续落实解决，投诉均已及时分派至相关工作人员开展调解处理工作。