受“烟花”台风影响，为确保人身安全，江浙沪地区机场、航空、铁路、港口、客运等分别作了停运、调整方案，消费者出行受限。7月27日，上海市消保委披露，7月23日至7月25日，全市消保委系统共受理消费者投诉1140件，较去年同期减少17.9%。其中，涉及交通运输服务、住宿、旅游的投诉同比增长1.6倍，分别为151件、68件、35件。

为确保相关投诉及时快速化解，市消保委第一时间通过微信群，联系携程、蒜芽以及东航、吉祥航空、春秋航空等航空公司，敦促企业严格落实相关政策，扩充客服力量，畅通退改通道，妥善处置相关投诉。

携程表示，已启动灾害预警机制、并执行重大灾害保障计划，最大化保障消费者权益。度假产品方面：出发日期为7月25日，出发地为上海或杭州，可申请因台风原因免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担；酒店产品方面：入住日期为7月23日至7月26日，入住城市为上海或浙江省内地区，可申请因台风原因免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。交通类产品方面：机票、火车票、汽车票等已根据航空公司，铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，更新退订政策，并开通自助退改服务通道。

蒜芽表示，针对酒店产品，7月23日前（含），且入离日期在7月23日至7月26日的上海、浙江省的订单，因台风原因取消或变更行程，消费者皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将由平台承担；针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已根据航空公司，铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，更新退订政策，并开通自助退改服务通道。另外，蒜芽还将密切关注航司、交通政策，同步消费者，做好消费者投诉处置工作。

此外，东方航空、春秋航空、吉祥航空等多家航空公司及铁路部门也为受烟花台风路径影响的航线消费者提供免费退改签服务。其中，东航涉及航班1090个；春秋航空涉及航班121个；吉祥航空涉及航班161个。

截至目前，7月23日至7月25日期间涉及交通运输服务、住宿及旅游的投诉已处理139件，其余投诉也都在积极协调处理中。

下一步，上海市消保委将密切关注政府最新政策和企业最新措施，强化与企业的沟通对接，妥善做好消费者投诉处理工作，并及时上报相关情况。