基本案情：

2021年6月29日，杨浦区人力资源和社会保障局执法大队接12345热线工单，反映餐饮企业存在拖欠一名劳动者工资的违法行为。

接报后，监察员立即对接杨浦区总工会设在大队的“劳动保障联合接待窗口”，并联系该餐饮企业经营地所在街道工作人员上门了解情况。

经了解，反映人为某餐饮企业员工，其于6月底离职。因企业发薪日为次月15日，故老板未在员工离职时结清其工资，也未与员工约定工资支付日期。

本着维护劳动者权益和服务企业的原则，执法大队迅速启动联动机制，由监察执法人员、工会指导员和街道服务队员为劳资双方搭建协商平台，帮助双方快速化解纠纷。监察员向老板宣传了劳动保障法律法规，根据《工资支付暂行规定》第九条之规定：劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。

最终，在各部门的政策宣传和协调下，该餐饮企业于7月1日向员工支付了一个月工资6700元，本件热线工单在2天内得到快速解决。

综合点评：

近年来，杨浦区人社局执法大队以“稳就业、保民生”和“我为群众办实事”为主线，在处置信访件、热线工单中积极探索柔性执法、联动化解新路径，多形式、多层次地维护劳动者合法权益。

2018年3月，杨浦区人社局与杨浦区总工会创新工作举措，在杨浦大队设立了“劳动保障联合接待窗口”，通过引入资深工会指导员和法律援助律师等专业力量，在融合监察刚性执法和工会柔性调解优势的前提下，充分发挥监察协管网格和工会地区网格的就近监督化解的作用，由相应的街道总工会和劳动保障服务队共同进行化解，拓展了监察执法和维权服务的内涵。

通过联合窗口已化解劳资纠纷306件,涉及433人,428.64万余元，既有效维护了劳动者权益，又最大程度保障了企业的经营和发展，得到区内企业和劳动者的一致认可和称赞，有效推动了多部门多渠道协同处理劳资矛盾机制的完善，做到“矛盾化解在一线，企业服务在一线，群众满意在一线”，打造“精准执法和服务企业”品牌，做实做细，提能提效，不断提升企业和群众的获得感和满意度。