“顾客是上帝。”这句话在商业界流传了很多年，以至于无论哪行哪业的商家都对这句话根深蒂固。记得曾经有一家品牌企业，服务的原则是顾客永远是对的，如果对比有疑义，请参照第一条执行。确实，这样的服务理念能提升客户的满意程度，也让客户对品牌信任有加，可以说这两条原则极大地抓准了顾客的心理。

然而，对于服务业的从业者来说，“顾客是上帝”这句话就变成了一种杀伤力巨大的“武器”。客户投诉就扣工资，被“差评”就可能被解雇，当客户的评价成为衡量服务业从业者的唯一评价时，被投诉的员工权益就很难得到保证。

优质的服务是靠人干出来的。能否提供优质服务产品，考验的不只是服务从业者的专业能力，还包括他们的心理、体力等各个方面的综合素养。即便服务业从业者能够满足以上全部条件，也难保会在不经意时，基于疏漏，出某些偏差，毕竟，人不是机器，机器尚有短路出错的可能，何况是吃五谷杂粮的人呢。

除了从业者自身，客户的评价是否客观也是一个值得探讨的问题。倘若遭遇无理要求，或者是一些不怀好意的评价，那么，“客户是上帝”这句话就是捆绑服务人员的枷锁，甚至引发服务行业人员不需要被尊重的误解，对于第三产业来说，这无疑是一个致命打击。

出于服务行业的特性，从客户满意度出发，对从业人员的工作表现进行评估，这本无可厚非，但前提是评价的过程是客观的、不存恶意的；标准是科学合理、不带偏见的；处置是得当妥帖、不触及个人体面的。

每个人都是独立的个体，每个人都需要得到尊重，我们时常呼吁体面劳动，或许“顾客就是上帝”最初的意义是希望服务行业的人员对顾客有着一颗尊敬的心，反之，顾客也应该给予服务人员同等的尊重，而作为服务行业中的企业，尤其应当给予从业者更多的暖心。

将心比心，互相尊重，互相理解，社会才会更加和谐。