据麦肯锡发布的《数字化劳动力白皮书》里的定义，数字员工是打破人与机器边界，以数字化技术赋予的一种企业用工模式。这种新型生产力的出现，不仅改变了职场生态，也让数字游民、中层危机、职场分身成为这个时代的特征。本期《劳权》希望透过数字人在职场的运用，窥探数字员工对劳动力市场的影响。

影响一：部分岗位被替代，部分岗位在新生

去年12月，在一家游戏公司担任UI设计师岗位的瑶瑶被裁员了，因为公司出于经济效益方面的考虑，选择用AI或数字人来替代她的工作，“也没什么人氪金（源于游戏用语，意思是玩家花费大量金额购买虚拟道具或游戏内货币），营收不理想，公司就裁员了，可能我的岗位比较好替代吧。”有人认为，一般来说设计师的工作对于技术的要求较高，属于可替代性较低的工作。然而，如瑶瑶的经历，上海人工智能技术协会培训中心负责人刘阳指出，情况可能和很多人想象得不一样，在技术领域，最先被淘汰和取代的一批人正是UI设计师。

确实，面对人工智能、数字人等不可阻挡的发展趋势，对于“人是否会被数字人/机器替代”的担忧声音不绝于耳。实际生活中，在这场人与机器竞争的过程中，某些岗位确实有部分人员被淘汰，例如客服等工作。有相关报道证实，美国零售巨头沃尔玛已开始利用数字员工代替人类员工在其下属加油站从事客户服务和支持工作。数字员工可以与客户进行友好互动，识别车型，根据客户需求提供洗车、加油、购买商品等服务。

然而，数字员工的出现，对于某些领域或许是一大“威胁”，但对于与其相关的生产、配套服务以及品质管理、销售等领域而言，适用人类员工的新型岗位同时又将创造职场新机遇，类似供应链数据分析师、物流信息工程师等新的职业和人才需求也会源源不断产生。并且，数字人出现后，通常还需要有相关人员对其进行调试和控制，这也会释放出一些岗位供真人员工选择。

“就业岗位的结构性变化已然来临，回避或抵制并不能减少挑战。”兼任上海人工智能技术协会人力资源顾问的屈辉表示，相反，人类员工和企业都需要尽快做好调整，以适应数字员工“上岗”等一系列企业数字化转型中的工作变化，做到“人机协调”，相互配合着完成工作，提升效率。