在上海16个区的就业促进中心里，有这么一群职业指导师，他们像默默无闻的职场“摆渡人”，无偿地将深陷就业迷途的职工带回人生“新彼岸”，解决他们在求职前、求职中，甚至是求职后的困扰。同时，也为企业提供免费的招工指导服务，将合适的人“输送”到合适的岗位上去。

   

“996就是福报”“过了35岁没人要”“毕业即失业”……身处职场，不论什么年纪，或多或少都会面临一些压力；当迷茫甚至是挫败接踵而来，你会选择逃避还是迎难而上？遭遇困境后，又该去哪里寻求帮助？

这些问题，被裁员半年没能找到工作的小张，也许一开始也回答不上来。直到前不久，小张在朋友的推荐下踏进了区就促中心，邂逅了人生中第一位职业指导师，在指导师的帮助下，小张重新找准定位觅得了不错的新工作，他终于可以笃定地回答：“就业有困难，不妨来找职业指导师。”今天，劳动报记者带你一同走近职业指导师这个群体，探寻这群职场“摆渡人”背后的故事。

图片说明：熊晓燕（右）在工作中为求职者提供一对一免费就业指导。（资料图片）

杨浦区首席职业指导师：熊晓燕

求助前，德国海归竟在电影院检票

翻开杨浦区就业促进中心首席职业指导师熊晓燕的履历，钦佩之情油然而生：国家星级职业指导师荣誉称号、国家一级职业指导师、二级心理咨询师等职业资格，从业14年来，帮助三千余人次成功就业。2017年，熊晓燕职业指导工作室正式成立，其后，工作室荣获了杨浦区总工会技师创新工作室荣誉称号和《2018年度杨浦工会工作特色项目》二等奖，为更多求职者提供了“升级版”的精准就业服务。

熊晓燕告诉劳动报记者，近年来，随着上海促就业、稳就业各项举措的推进，与自己刚工作时相比，到现场咨询的求职者数量明显减少，但和以往单一的“找到一份工作”的需求不同，熊晓燕也敏锐地察觉到，青年一代劳动力对职业的诉求正变得越来越复杂和多元化，而针对他们服务的内容与难度也与日俱增。

应对变化，熊晓燕深刻意识到，作为一名职业指导师，一定要保持一颗助人为乐和不断进取的心，她本人除了在熊晓燕职业指导技师创新工作室提供现场咨询外，也会深入街道的乐业空间、招聘会和高校等处，进行就业指导与授课。为更贴近服务对象、了解他们的真实需求，熊晓燕还开通了线上预约服务指导。

熊晓燕说，目前，大众对公共职介服务和就业指导服务的认知还停留在很多年前：“只有找不到工作的人，才会到街道和区里寻求帮助。”其实，在她的服务对象中，也不乏高学历人士。一位德国“海归”，由于种种原因，回国后找工作受挫，在家宅了近一年，在家人的劝说下去电影院做起检票员“过渡”。熊晓燕在一次招聘会上了解到这位海归的情况，非常替他惋惜，随后，熊晓燕主动将这位德国海归约到了就促中心，和另外一位市就业服务专家一起，对他进行职业指导，其后，还将他推荐到杨浦区就业训练工场进行针对性训练，通过针对性培训，这名德国海归最终成为一家实验室的研究人员，走上了更为理想的职业道路，也发挥了自己的所长。

像这样的事例，在熊晓燕十余年的工作当中，遇到的还有很多。熊晓燕的微信好友里，始终保留着大部分她接触和帮助过的求职者，这些人即便到了新的岗位，也会和她诉说在新工作中遇到的问题和感受，熊晓燕从服务对象的信赖中，收获了满满的职业成就感，也更加坚定了做好一名职业指导师的决心。尽管帮助了很多人，她还是谦虚地表示：“我们（职业指导师）只是起到桥梁作用，将合适的对象送到适合的岗位上去。”

接受过熊晓燕职业指导的王先生目前在一家企业从事行政工作，当初，他从上海公共招聘网上获知还有职业指导师这个岗位的存在，便去向熊晓燕寻求帮助，在熊晓燕指导下，王先生重新认识到自己的优劣势，也挖掘出了自己的潜能。在接受劳动报记者采访时，作为曾经的受助对象，王先生认为职业指导师的存在非常有必要，而当他的朋友在求职中遇到困难，王先生也非常乐于将职业指导师推荐给他们。

 

图片说明：丁秀华向记者展示求职者给他留下的感谢信和照片。

徐汇区首席职业指导师：丁秀华

打破招聘理念“误区”，企业招工不再难

 

在徐汇区首席职业指导师丁秀华帮助过的求职者眼中，她是一个“热情、真诚为人民服务，替社会办实事，懂得奉献自我”的知心姐姐。爱笑是丁秀华的一大特征，她常常用一个真诚的微笑，就让求职者敞开心扉。

 

十多年人事管理和职业指导的从业经历，为丁秀华积累了丰富的阅历和职业指导经验，她的指导往往由“心”出发，不但能很好地运用职业指导的技巧，还发挥自己的亲和力，去感染各类服务对象。全国职业感动人物、上海市用户满意服务明星、上海市禁毒工作先进工作者、徐汇区促进就业先进个人等多项荣誉，也是对她工作成果的一次次肯定。许多得到过丁秀华指导的人，都为她送来锦旗和感谢信，一位内向的求职者因为羞于当面感谢，还特意制作了照片，标注了“丁秀华老师，你辛苦啦！”打印赠送给她，而这些，都被丁秀华一一珍藏了起来。

 

聊起自己的职业，丁秀华坦言，从日常接待、高校讲课甚至是与亲朋的交流中她深切感受到，大众对职业指导师的了解还非常不够，有太多人会把他们与简单的“介绍工作的人”划等号。尤其在求职手段日益多元化的今天，主动前往各区就业促进中心寻求职业指导的人非常少，明确前来探讨职业生涯规划的更是寥寥无几，丁秀华说：“这也从一个侧面反映了当今社会职业指导理念尚未普及，作为职业指导师，我们还需努力。”

 

在丁秀华眼中，自己既是求职者和用人单位间的一座“桥”，也是一名“职场医生”。面对求职者，职业指导师既要为他们“分析病因”解疑答惑，还要引导、挖掘、激发出他们的职业潜能，为他们量身定制有效的职业生涯规划。面对用人单位，职业指导师也会向企业提供免费的用工指导，帮助企业更深入地了解瞬息万变的人力资源市场现状，从而制定出更为合理有效的招聘计划等。

 

“现今，大家越来越习惯于通过网络获取资讯，但这些资讯往往良莠不齐，来自职业指导师的专业建议，对个人求职以及中小企业招聘，还是很实用且有效的。”丁秀华说。随着业务的精进发展，近年来，丁秀华正逐步将自己的工作重心向为企业提供招聘服务方面倾斜，她为上海申通地铁下属的四家运营公司提供招聘服务，也获得了很大成功，今年4月在徐汇区就业促进中心举办的专场招聘会上，当天就有近1500名应聘者前来，招聘人数再创新高。

 

在丁秀华帮助过的企业中，民营企业也有不少。上海人亿档案管理技术咨询有限公司就是其中一家，公司总经理王菡告诉记者，她很庆幸能在2016年创业初期，就结识了丁秀华老师，并获得了这位职业指导师的专业帮助。王菡说，丁秀华对公司的指导过程，其实也是一个不断打破她招聘固化思维的过程。王菡说：“一开始，我对应聘者的要求非常严苛，我一定要招80后，还必须是大专以上文凭。”这些条条框框，挡住了许多适合的应聘者。丁秀华了解情况后，给王菡的首要建议便是：适当放宽年龄与学历限制，一下子，王菡的招工难题就被解决了。同时，丁秀华也提醒王菡，招聘年龄的放宽，也需要加入员工体检，这样也能更好保护企业利益。今年，在丁秀华的建议下，王菡首次将企业招聘信息放到了微信公众号上。很快，就有五十余位求职者前来应聘，小企业即刻感受到了政府扶持的“给力”。而就在丁秀华一次次地纠正中小企业招工误区的同时，用人单位与求职人员最终收获了“双赢”。

 图片说明：王俊的就业指导日常工作。

长宁区资深职业指导师：王俊

职业指导师也需要职业成长

 

4次远赴云南省红河州对口劳务协作地区开展就业扶贫工作的王俊，也是上海资深就业指导师中的一员，2002年入行的他，亲历了上海的职业指导工作的发展，是一位行业内身经百战的“见证者”。王俊不仅是长宁区首席职业指导师、就业“517”职业指导工作室负责人、东方讲坛特聘讲师，他还曾多次担任12333在线指导、东方广播《职场新干线》节目嘉宾，在青年就业和企业用工领域颇有建树。

 

王俊对上海职业指导工作20年的发展历程如数家珍。让王俊感到欣喜的是，随着2016年“乐业上海”品牌的建立，上海职业指导工作也仿佛插上了“翅膀”：上海市就业服务专家志愿团正式成立，青年求职能力提升计划、职业指导师大赛的有序开展，为上海职业指导逐步向品牌化、规范化、专业化、体系化、精细化方向迈进，夯实了基础。职业指导师们作为本市促进就业举措的重要“一环”，它的职业内涵正变得更为丰富。

 

放眼上海职业指导工作，王俊表示，职业指导师发挥的作用依旧不容小觑，它充当的角色仿佛是职场的一个“坐标”，发挥着就业道路上指路明灯作用：他不仅可以帮助求职者们了解最新最有效的促进就业政策，还可以拓展他们的求职渠道，在解读招聘岗位信息的同时，更可以规范企业网上招聘行为。最为关键的是，职业指导师们还能帮助求职者找准个人职业定位（兴趣、理想与现实差距等）、帮助他们正确认知自身职业能力，规划职业发展方向，解答职场困惑。

 

然而，想要成为一名优秀的职业指导师，并非一蹴而就的事，即便是一名职业指导人员，也可能在日常的服务中，面临各种各样无法解决的案例。

 

作为促进就业部门，他们甚至还要面对大众的诸多误解，首当其冲，就是经常有人认为，职业指导师是陪求职者“嘎三胡”（聊天）的一群人，没啥效果。与这些固化思维的碰撞，也会使年轻的职业指导员们对职业产生迷惘，甚至是“职业指导师是否也需要职业指导”的困惑；另一方面，职业指导师队伍的建设在就业新形势下面临新的挑战，如何创新职业指导方法，更加贴近现下年轻人的需求；职业指导人员自身专业能力如何再提升，向服务对象释放更多的能量，也让多年从事并热爱这份职业的职业指导师们不断陷入思考。

 

就业形势瞬息万变，也对上海的职业指导工作提出了更高的要求。在王俊看来，为进一步适应现状，更好地提升职业指导师的工作成就感和获得感，自身需要不断拓宽职业指导师的工作视野，了解国内外更多更新的职业指导工作做法和趋势。此外，还可以充分利用职业指导在互联网和信息化服务方面的技术，提高职业素质测评、职业咨询方面的服务准度，加大职业指导系列课程的推广，扩大其应用范围。

 

图片说明：长宁区就业“517”职业指导工作室内。

权威采访

市人社局：打造一支高质量的职业指导队伍

记者从上海市人社局就业促进中心了解到，上海正在着力完善专业化、精细化的职业指导服务体系，市公共就业服务机构通过机制引领夯实职业指导基础能力建设，区级公共就业服务机构因地制宜推进职业指导精细化服务，市区协同，共同发力。

目前，上海16个区公共就业服务机构职业指导队伍人数在150人左右，有22名职业指导师获评全国星级职业指导师，3名职业指导师获评全国职业感动人物称号。随着职业指导工作队伍的年轻化和职业指导服务对象需求的多元化发展，职业指导的服务手段、服务平台、服务能力都需进一步提升。打造一支高质量的职业指导队伍，积极发挥职业指导队伍在公共就业服务中排头兵作用至关重要。

图片说明：求职者在职业指导室外等候。

2011年，上海开始探索建立首席职业指导师制度，出台相关指导意见，目前，全市共有首席职业指导师35人。在此基础上，首席职业指导师进一步发挥示范引领作用，带领团队探索研究职业指导新方法、设计职业指导新项目、成立首席职业指导工作室、引入职业指导新工具、开发实施职业指导新课程。市级统一开展首席讲坛、首席沙龙、首席面对面等活动，为首席创造更多互动交流和对外展示的平台。

同时，上海的职业指导服务不断聚焦服务对象的需求，推动精细化就业服务能级持续提升。徐汇区的乐业起点、杨浦区的乐业空间、浦东新区的家门口就业服务体系、宝山区的助飞工作室等，都在探索打造全域服务，构建一体化的公共就业服务体系。同时，诸如职场挑战赛、青年职业体验日、就业训练工厂、青年助业直通车等新型就业服务项目也频频推出，不断围绕服务对象求职短板，多管齐下，让求职之路更加顺畅，让求职者更加自信。