7月18日下午，上海地铁人民广场站上演了温情一幕。一名乘客在站内楼梯不慎摔倒，车站工作人员迅速启动应急救助程序，值班站长徐清峰、邓胤全程守护，用专业的服务赢得了乘客的由衷感谢。

事发当时，该乘客在楼梯处因脚步不稳突然摔倒。正在巡视的工作人员发现后立即上前查看，同时通过对讲机通知值班站长。徐清峰和邓胤第一时间携带医药箱赶到现场，蹲下身轻声询问乘客伤情。在确认乘客意识清醒但行动不便后，工作人员迅速取来轮椅，并详细询问是否需要呼叫120急救服务。乘客表示无需就医，但需要出站换乘其他交通工具。

考虑到乘客行动困难，徐清峰立即组织现场工作人员展开接力帮扶。他们小心翼翼地将乘客从站台抬至站厅，全程注意保护乘客的受伤部位。到达站厅后，邓胤主动推着轮椅将乘客送至出入口，并协助其预约网约车。直到看着乘客安全上车，工作人员才放心返回工作岗位。事后，乘客专门致电地铁服务热线，对人民广场站工作人员的热心帮助表示感谢。

据了解，上海地铁常态化开展急救培训，各站点均配备轮椅、医药箱等应急物资，如乘客有相关需求，可就近寻求工作人员帮助。