申城暖流涌动，地铁温情常在。上海地铁人民广场站在10月13日至14日连续两天上演暖心救助行动，工作人员用专业素养和无私爱心践行“人民地铁为人民”的服务宗旨。

10月13日下午2时许，值班站长何亚鸣在巡视时，敏锐地发现刚旅游归来的张先生手扶限流栏杆、面色不佳。何亚鸣立即上前搀扶，此时乘客表示头晕胸闷、几乎无法站立。

情况紧急，何亚鸣一边支撑住乘客，一边迅速联系同事支援。值班站长郑治接到通报，立即携带自动体外除颤仪火速赶往现场，为可能出现的紧急情况做好万全准备。与此同时，车站拨通了120急救电话。等待急救人员期间，车站工作人员搬来了椅子让乘客休息，并不断安抚他紧张的情绪。最终，120急救人员顺利赶到并将乘客送往医院。后经反馈，乘客当时存在血栓风险，所幸送医及时，避免了严重后果。

次日，一位刚与家人在南京路聚餐完毕的老年乘客王女士，在从人民广场站19号口下楼梯进站时不慎摔倒，脚踝严重崴伤，肿胀致使她无法行走。值班站长徐清峰第一时间赶到，冷静安抚并检查伤情。值班站长徐俊闻讯，迅速自购冰水返回为老人冷敷消肿。

紧急处理后，徐清峰与徐俊毫不犹豫，互相协助背负起老人，一步步稳稳地将她从站厅送至路面。随后，他们又贴心协助家属将老人安全送上出租车，目送车辆平安驶离。

连续两日，从疾速救援的敏锐果断，到背送伤者的暖心背影，上海地铁人民广场站的工作人员始终坚守岗位，在关键时刻挺身而出，不仅保障了轨道交通的顺畅运行，更用实际行动守护着乘客的安全，让地铁站内始终流淌着申城的温度与文明。