位于国家会展中心3号馆与4号馆通道处的上海电信服务点，陈小芳迎来了自己的第八个“进博会”。这些天，作为青浦电信局的服务主管，她带着团队负责现场业务受理、客户咨询与应急支撑，“每天都在忙，但很有成就感。”她笑着说。

“我们这边其实就像一个小营业厅，客户有什么通信需求都能在现场解决。”陈小芳向记者介绍，业务主要包括手机卡开通、话费充值、国际卡办理等。她说，展会期间人流量大、需求多，团队必须反应快、分工细。

今年也有不少新变化。陈小芳提到，最受欢迎的是新推出的“聚合支付”功能——外国客人不用再单独下载国内支付App，只要用自己国家的支付平台就能扫码付款。“真的方便很多。”她说，这项新功能为不少外宾省下了麻烦。

除了业务创新，服务形式也更人性化。陈小芳和同事在去年基础上继续完善了双语预受理单，方便外宾填写。而在10人的保障团队中，也有几位英语沟通能力出色的年轻成员，能够更好地为外国嘉宾提供帮助，“真正让服务无语言障碍”。

回忆起2018年第一次参与进博会的经历，陈小芳仍记得那时自己的紧张与新鲜。也正是那一年，她正式从营业厅店长转岗到区局营业支撑岗位，“因此，进博会对我而言，更像是一个职业生涯的标记。”八年过去，每一次站在服务台前，陈小芳始终怀揣着对工作的珍视与热忱，全力以赴做好服务保障，让每一位客户都能真切感受到电信服务的“温度”与“速度”。