自2020年8月起作为区总工会派驻闵行区人民法院的劳动关系指导员参加劳动争议诉前调解工作以来，盛建华留下了一连串令人惊叹的数字：至2021年12月期间，她作为劳动关系指导员参与上海闵行法院诉前调解及多元化调解工作，参与调解624件，调解成功109件，结案标的274万元。自担任劳动关系指导员以来，盛建华一直在劳动争议最前线东奔西走，用如沐春风的调解手法为劳资双方息诉止争，减少职工诉累，传递着司法的温情和工会的温暖。

洞察诉求之外的“隐形诉求”

作为一名优秀的劳动关系指导员，盛建华每次遇到激烈的矛盾总能以她的方式将矛盾双方引向解决矛盾的方向。洞察双方诉求之外的“隐形诉求”，往往能将看似解决不了的问题“迎刃而解”。

去年4月，职工Z某诉MY宠物有限公司，诉请该公司支付拖欠的劳动报酬。经了解，该公司法定代表人系持有外国籍护照身份的经营者，因企业受到疫情冲击造成经营严重亏损，又因店铺在转让过程中，还未来得及履行支付仲裁裁决金额，同时，职工又不接受仲裁裁决金额，就向法院起诉。

“其实很多案件都是因为双方未能寻找协商的共同点。”盛建华回忆，当时职工情绪非常激动，诉说了被公司单方解除后一直都没有找到工作等诸多困难，经她分析，马上判断出这种矛盾表象上反映出来的问题并不一定是职工所述的真实意思，其实职工就是担心公司法人是外籍人士，担心公司不履行支付就“逃去”国外了，等以后想申请执行都找不到人了。她再次向公司了解双方争议发生的经过后，提出合理可行的方法，建议公司分期支付部分履行款，也好让职工安心，剩余部分不能马上支付的可以考虑约期履行支付，达成的调解可以出具法院的民事调解书予以确认支付。之后，在履行期间，职工因一时联系不到公司法人又想申请强制执行，为了确保“案结事了”，她延伸服务，多次电话督促公司法人及时履行支付，提醒公司法人避免不及时履行而产生被“限高”后果，最终公司法人及时筹款提前履行完成了支付。

综合多年来处理的类似案件，盛建华分析：如不及时调解，双方矛盾很有可能进一步激化；她善于在职工急切发泄情绪中揣摩他们的心绪、了解矛盾的症结；她也会在职工烦躁无序的时刻理清思路；她会用朴实的话语、淡定的心态，执着地工作在调解一线，也能以温和细致的调解风格让一件件调解难题得到彻底解决。

与时俱进学习因地制宜宣传

在面对社会转型时期的新型矛盾时，盛建华认为所从事的劳动争议调解工作时必须与时俱进，并充分意识到参与多元化调解工作的重要性。2020年年初,她参与调解的一个案例中，职工因疫情无法当面调解，经多次沟通，在全区率先尝试使用庭审网络系统达成了调解，成为闵行区“首例”通过庭审网络系统达成的调解成功案例。

多年来从事劳动争议调解工作，盛建华所办理的劳动争议案件无一因调解不当引起职工的不满，这也充分体现了较强的业务能力和较高的专业素养。“不管是何种身份参与调解，学习好相关的法律法规是做好调解工作的前提。”在工作之余学习、积累调解知识成了她的“业余爱好”，她一直将调解工作作为一项事业，同时作为实现人生目标、体现社会价值的自我实践。每当疑难矛盾解决了，她有一种心理满足感，但并不是因为自己的工作顺利完成了，而是因为结束了双方当事人的一场持久战，替他们感到庆幸和欣慰。