受经济下行影响，自2025年6月开始，小南国公司总部与各个门店开始强制员工每月休假，并对休假员工实施工资打折措施。起初，员工都认为过段时间，公司经营状况会发生转变，没想到，2026年2月6日，公司在未对员工进行任何安排的情况下，突然直接闭店，进入异常经营状态，双方劳动合同亦无法正常履行。当时，大部分员工都在相关部门的安排下，登记办理了退工备案手续，但就欠薪与解除合同经济补偿金等事宜迟迟无法解决。

事实上，早在今年1月16日，小南国已有20余位员工至市仲裁窗口集体要求维权。上海市总工会职工服务中心第一时间配合市仲裁对员工信息及诉求进行了收集，并引导员工耐心等待集体争议处理方案，避免发生突发事件。为了及时安抚好员工情绪，服务中心相关人员当即组织建立了微信群，方便与员工随时沟通情况，并告知案件后续处理进程安排。

今年2月26日，微信群第一次进行了线上会议，主要是对办理退工申请事宜进行宣导，同时告知办理完成的法律后果。这次会议收效甚好，仅在2天内，几乎所有员工都登记申请了退工，平稳度过了一个春节假期，先前不信任的情绪也得到了缓解。

此后，微信群中大部分的交流工作都集中在仲裁可能涉及的证据反馈沟通上。由于涉案员工数量较多，且各自诉求不同，服务中心相关工作人员将所有诉求进行汇总后，形成共性仲裁请求及证据清单，便于对接每一位员工，进行精准援助。就在汇总整理清单时，援助律师发现，公司中部分员工曾前后与多家公司签署劳动合同，且工资发放混乱，工作地点分布于全市多个区县，这对仲裁地的选择、证据的收集都提出了极大的挑战。对此，援助律师第一时间向仲裁机构进行了反馈，就案件的仲裁管辖与仲裁机构积极交换意见，并提供前期辅助证据供仲裁机构进行判断，这为此后的争议解决做了很好的铺垫。

考虑到该案涉及员工有不少共性仲裁诉求，3月12日，在接到市仲裁案件处理安排后，援助律师在微信群内就相关情况进行了通达，并鼓励员工尽可能参与仲裁调解。最终，有28名员工参与了仲裁调解。此后，又陆陆续续有部分新加入员工办理了援助申请及仲裁申请材料签署。

员工调解方案很快就达成了，主要争议在于有部分员工的工龄计算和最后上班时间存有异议。援助律师与小南国代理律师就总部员工方案进行争辩，抽丝剥茧寻找证据对应，从推动争议尽快解决、和谐劳动环境角度进行沟通，最终形成了最有利于员工的调解方案。3月19日、25日，在援助律师的协同下，与小南国达成一致调解意见的员工，分批由市仲裁出具调解书。

仲裁阶段工作的完成并不代表援助工作的结束，就后续的法院申请执行事宜以及调解书正式生效后，员工在法院执行申请中可能遇到的问题，援助律师仍积极在群内解答疑问，直至争议圆满收尾。

截至目前，在服务中心援助下，市仲裁维权28人，27人调解结案，1人继续仲裁维权中；虹口仲裁维权4人，全部调解结案。

文/吴晔 梁冰 顾晨艳